新员工入职培训讲义——沟通技巧与时间管理技巧

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1、新员工入职培训——沟通技巧与时间管理技巧2技巧篇模块：必须掌握的两个技巧3SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决ＳＷＯＴ分析法4办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题。它很有针对性，有利于领导者和管理者在单位的发展上做出较正确的决策和规划。5SWOT四个英文字母代表:Stren

2、gth，Weakness，Opportunity，Threat。意思分别为：S，Strength,强项、优势；W，Weakness,弱项、劣势；0，Opportunity,机会、机遇；T，Threat,威胁、对手。6从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。另外，每一个单项如S又可以分为外部因素和内部因素，这样就可以对情况有一个较完整的概念了。7SMARTS：specific要具体M：measurable要可以测量/估量；A:attainable要可以获取/获得；R:realizable要可以实现；T:t

3、imebound要有时限。8模块：企业内人际关系的技巧9理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。10如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人11赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊12与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话13模块8有效沟通的技巧14沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。15沟通的过程传送者接

4、收者信息16沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进17有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效18语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化19身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前20积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。21模块：时间管理的技巧2

5、2时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。23时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得24时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序25时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲26如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动27时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管

6、理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要28时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具29模块：会议的技巧30企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走向*企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高31定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。32开会的常见原因*资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题*开发创意*激励士气*巩固主管地位33考虑其他交流方式*视频会议视频会议的优点是能显示身体语

7、言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费*其他34会议的价值*从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”35某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议