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时间：2017-11-24
《新员工入职培训—沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、沟通技巧内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为沟通的意义提高工作效率分享工作智慧加快走向成功的步伐生活更加快乐沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想、情感传递给对方，并达成共同协议的过程。沟通的内涵传递信息充分、准确地理解信息双向、互动的反馈过程信息反馈传送者接受者内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为明确的目标去做什么?为什么去做？达成共同的协议传递信息、思想和情感信息是最容易传递的思想和情感交流内容纲要概述沟通的
2、三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为语言沟通口头语言书面语言肢体语言的沟通手势表情眼神内容纲要概述沟通的三个要素沟通的两种方式沟通的三个行为听听的技巧听的障碍保持公正不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。区别观点与事实说的技巧选择话题注意场合与对象沉默是金美化声音运用非语言暗示选择话题以对方的兴趣作为话题注意场合和对象正式与否亲密与否性别年龄文化层次文化背景美化声音发音语速音量充满活力与激情说的障碍之心理障碍恐惧、忧虑心理暗示：“我是最好的。”深呼吸活动活动身体问问的技巧问的障碍问的技
3、巧旁敲侧击让对方有话可谈问题的类型封闭式问题开放式问题你坐车来的吗？你怎么来的？你到这儿来遇到了什么麻烦？让对方有话可谈我能为你做些什么？你能告诉我发生了什么事吗？为什么说……？你打算如何……？What,why,how……旁敲侧击谢谢参加培训
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