wlan网络维护优化指导手册v

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1、WLAN网络维护优化指导手册(V1.0)湖南公司网优中心2011年8月90目录第一章设备维护篇31.AC故障问题31.1上线bas错误问题31.2发生上线bas错误的原因及案例分析51.3错误话单问题101.4发生错误话单的原因及案例分析111.5错误话单问题小结141.6其他AC设备故障152.AP故障问题182.1AP设备问题202.2POE交换机问题222.3断电问题242.4传输问题252.5数据配置问题26第二章网络优化篇301.无法搜索到移动信号问题301.1无法搜索到网络问题排障流

2、程31901.2无法搜索到网络问题案例322.无法关联问题422.1无法关联问题排障流程432.2无法关联问题案例433.无法上网问题503.1无法上网问题排障流程503.2无法上网问题案例514.速度慢问题634.1速度慢问题排障流程634.2速度慢问题案例645.掉线率高问题905.1掉线率高问题排障流程905.2掉线率高问题案例916.用户不能正常登录问题996.1用户不能正常登录问题处理流程1006.2用户不能正常登录问题案例10190第一章设备维护篇1.AC故障问题1.1上线bas错误

3、问题上线bas错误产生原因分析：上线bas错误的定义：在认证过程中ac返回了网络错误的错误码（4），或者返回未知错误码，或者接收ACK-CHALLENGE或ACK_AUTH包超时15秒失败，一般认为是网络或设备原因。在用户上线流程图中，和发生上线bas相关的交互步骤：(1)如果查询成功，PortalServer向AC请求Challenge；(2)AC分配Challenge给PortalServer；(3)PortalServer向AC发起认证请求；(4)而后AC进行Radius认证，获得Radi

4、us认证结果；(5)AC向PortalServer送认证结果；用户上线Chap认证流程图上线bas错误包括以下四种情况：90（1）AC未发送Ack_challenge、Ack_auth或者发往Portal服务器的Ack_challenge、Ack_auth丢失。（2）Portal服务器接收Ack_challenge、Ack_auth超时15秒。（3）AC发往Portal服务器的Ack_challenge或者Ack_auth的报文带有errcode4信息。以下2种情况AC将发送带有错误码4的报文：

5、AC在准备发送Ack_challenge时,发现Req_challenge报文中的保留字段不为0或者AC没有能产生16位的挑战值，此时AC将发送携带错误码为4的Ack_challenge报文到Portal,表示AC设备告诉PortalServer此用户请求Challenge失败。AC在收到REQ_AUTH时,发现该报文中的REQ_ID和之前Req_challenge中的REQ_ID不相等，从而认为该用户登录操作出现异常，发送携带有错误码4的AUTH_ACK报文到Portal，表示AC设备告诉Po

6、rtalServer此用户认证失败。（4）AC设备设计缺陷，在发往Portal服务器的Ack_challenge或者Ack_auth的报文中带有其他未知errcode值信息。上线bas错误产生的主要原因：（1）AC设备问题（2）参数设置问题（3）设备性能问题（4）网络丢包问题1.2发生上线bas错误的原因及案例分析1.2.1AC设备问题主要原因：（1）AC因设计缺陷，在发往Portal服务器的Ack_challenge、Ack_auth的报文中带有其他未知errcode值信息。（2）AC内进程发

7、生错误导致无法响应Portal服务器的请求，导致Portal服务器无法接收到响应报文，记录为上线bas错误。（3）AC和Portal之间通过UDP报文进行交互，在交互过程中UDP端口学习错误，将导致Portal无法接收到正确的响应报文，发生上线bas错误。（4）网络丢包导致AC和Portal之间的数据包丢失重传，因丢包重传引发超时，发生上线bas错误。相关案例分析：90案例一：AC响应Portal服务器的认证报文中携带有未知errcode值，发生上线bas错误。故障描述：某厂家现网AC发生认证接

8、通率低的问题，通过抓包分析发现，在AC相应Portal的报文中存在errcode10。AC设备版本设计缺陷导致在发往Portal服务器的Ack_challenge、Ack_auth的报文中存在错误代码errcode10，此代码不符合移动集团规范，Portal将带有errcode10消息的响应报文记录为上线bas错误。导致用户认证失败。解决方案：依据《中国移动WLAN用户接入流程技术规范(WEB)V3.0.0》要求，在AC版本中，将errcode10值修改为符合规范的errcode值，解决因未知e