「应对传媒与危机管理」工作坊

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1、「應對傳媒與危機管理」工作坊4R危機管理陳少娟小姐kathychan@pcscltd.com.hk2016年12月5日1暴烈社會與叛反之都互不信任的社群挑戰權威的世代恃弱凌強的文化扭曲公平的現象簡單感性的訴求利用傳媒的劣質政治利益的交換網上媒體的起哄2為自己大腦進補左腦︰邏輯、秩序、分析、計算力右腦︰藝術、創意、故事、同理心3傳媒的隱藏劇本英雄妖魔受害人4自我管理Self-management缺乏意識，咎由自取專業演譯，放下身段拉近關係，感同身受投放感情，非限資訊5社會察覺Socialawareness設想問題，預備答案了解

2、受眾，最大期望設定範圍，集中焦點最壞打算，預留後路6關係管理RelationshipManagement引導方向，控制大局尋找支持，喚醒沉默第三道路，消除對立跳出困局，放眼未來7對話解碼取How而少Why取應該而少不要取確信而少懷疑取未來而少過去取了解而少猜疑8臨場解碼從問題開始給對方傾聽的理由回顧重點的最佳時刻預期出現的阻滯臨場執生的彈性專業知識的解圍透進陽光的結論94R危機管理法Reduction縮減力Readiness預備力Response回應力Recovery復元力10危機管理機制CrisisManagemen

3、tMechanismReadinessReductionResponseRecovery預防縮減應對復元11嚴峻情況的規模ScaleofDemandingSituations災難Disaster危機Crisis14%緊急事件Emergency問題（風險觸發器）Issues(RiskTriggers)經常性事故RecurrentIncidents86%事故Incidents12危機預防State-of-the-artCrisisPrevention災難危機14%緊急事件問題（風險觸發器）事故預防性的維護(主動尋找風險觸發器)86%投訴個案(風險探測)互動和反饋(主

4、動尋找風險觸發器)日常客戶服務134Rs危機管理Readiness預防•86％的危機會有事先跡象Reduction縮減•遏制問題及為訂立解決和補救方案爭取時間Response應對•與持分者進行必要的溝通Recovery復元•恢復日常運作及恢復信心，將所學到的經驗為下一輪危機預防工作奠定基礎，從而使你更能有效進行預防工作及應對未來的危機14社交媒體的新危機對話：體制語言VS民間語言消解：資訊互動VS群眾情緒轉機：專業聚焦VS數據分析15實現危機反應的策略主動的溝通政策迅速的反應準確和一致的訊息16