中粮展示区管理指引

《中粮展示区管理指引》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中粮展示区标准指引中粮展示区标准管理指引一、第一节《物业及服务人员展示区工作规范和物业及服务道具配置标准》1.岗位架构说明：1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2）展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等)1.3.4展示区服务岗岗位标准1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1)维护停车区域的正常秩序；2)引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序；3)当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告

2、知客户不要将贵重物品放在车内；4)根据天气情况主动为客户撑伞；5)为客户指引销售中心方向并回答客户询问；6)检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户现场签字确认。.3.4.1.2车场服务岗工作及服务流程《中粮销售案场物业服务手册》1.自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态班前准备2.检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修3.检查停车场车位情况和车辆停放情况，异常情况及时登记并报告直

3、属上级服务流程1234班中工作程序行为规范车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微客户离开时，车辆开动后朝车第2页共24页笑问好：“先生/小姐，您好！欢辆驶离方向敬礼目送，直至车迎光临******”辆驶出视线范围。《中粮销售案场物业服务手册》1.岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，用BI规范严格要求自己2.安全员向来访车辆敬礼，向客户问好，指引客户停放车辆；提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”；遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；并传递客户信息

4、至相关岗位工作要3.检查车辆的外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记求注意4.露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑雨伞，遮挡阳光雨水。撑伞时站在客户左手边，并保持一定事项的距离5.客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围6.统计客户来访量7.规范语言：先生/女士您好，欢迎光临中粮**！；欢迎再次光临！下班程序1.仔细检查停车场内的设施及车辆情况，异常情况及时登记并报告直属上级2.整理顾客意见3.参加班后总结会4.积极配合销售人员作好客

5、户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1)对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；2)与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；3)热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；4)注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。第3页共24页《中粮销售案场物业服务手册》1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前准备1.自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态2.检查周边及案场区

6、设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修服务流程1234班中工作行为程序规范有客户经过，主动微笑敬礼热情指引样板间第4页共24页主动为客户放伞客户离开时，敬礼目送工作要1.礼宾岗需熟记样板房的户型、面积、朝向、小区管理费等客户较为关注的问题求注意2.礼宾岗安全员在上班后及时核对展示区物资，发现有损坏、丢失等情况需及时上报，配合销售处理《中粮销售案场物业服务手册》事项3.视线范围见有客户参观时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬军礼并主动与客户微笑问好：“您好，欢迎参观样板间，这边请！

7、”手势指向样板房方向4.参观期间，礼宾岗安全员需对携带背包、身穿长衣等可疑人员进行重点跟进，避免样板房内物资的丢失，当巡查过程中发现有展示物资丢失后需及时上报安全负责人，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的要求，决定是否报警5.样板房开放期间，礼宾岗须劝阻、制止未经销售部、项目部等相关部门允许的拍照、摄像行为，阻止任何人员动用展示物品6.样板房开放期间，礼宾岗需特别关注老人、小孩、孕妇等特殊人士，避免在参观过程中出现意外情况。对于在参观过程中客户不小心损坏的展示物资，须及时上报给直属上级，根据销售部的意见

8、进行处理，并作好相应记录7.在参观过程中，礼宾岗需礼貌、热情的回答客户的提问，对于不能回答的问题需指引给相关的销售人员进行解答，严禁用含糊不清或直接拒绝，引导语：“对不起，先生小姐，您的这个问题我请我们专业的解说员来为您解答”8.留意客户是否离开样板间，提前通知电瓶车司机到位接客户9.当客户参观完毕后离开样板间，待距客户1.5m距离时，主动向客户微笑欢送，手势指向出口方向，与客户再见，欢送词：“请慢走，欢迎您再