客 房 部 管 理 规 范

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1、XXXX快捷客房管理规范岗位职责客房部长。主持本班组的日常工作，负责处理本班组对内的一切客务工作，通过对服务员的督导，培训和物品的安排使用，达到客房服务标准，并提供各项优质服务。各项工作描述1主持每日例会确保信息能够传达止基层每一位员工。2.全面组织和督导客房的日常清洁和保养，确保客房清洁，服务布置符合标准。3.检查所有的vip房间每天检查客房和公共区域的卫生，发现异常情况及时处理并汇报。4．掌握客情房态，负责处理客人投诉，协调常住客关系，并及时向经理汇报。5．检查员工工作情况，遵纪情况和卫生质量，及时表彰好人好事，纠正不良行为。6

2、．负责制订客房的防火防盗计划，消除事故隐患，确保楼层安全。7．提供快捷的失物招领服务。8．确保部门的日用品库存达到日常运转的需求。做好部门的财产管理和支出控制。10．按标准检查各类房间的清洁情况，布置规格，和对客服务质量，11．督导和检查所负责楼层的各类物品库存量和消耗量，作到配备完善，使用良好，无不合理损失，非常情况应有备案。12．督导楼层服务员的日常接待工作。13．巡查楼层的维修保养事宜，编制所辖楼层的大清计划和单项卫生清洁计划。14．审阅服务员的每日工作报告。15．评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训。楼层服务员为宾客提

3、供卫生整洁舒适方便安全的居住环境，令客人有宾至如归之感。各项工作描述按照客房服务规程，和质量要求作好日常清洁及计划清洁，作好宾客迎送和做床等各项服务工作，并填写客房清洁报表。1．按规定要求布置客房，检查客房内各类家具，和设备的完好情况，及时报告和报修。2．负责清点各类布草，补充各类客用供应品，并做好纪录。3．保持楼层所负责区域的卫生清洁。4．掌握住客情况，作好访客接待。5．再接到前台收银查房通知后，立即检查房间的设备设施，发现物品损坏或丢失立即报前台收银。6．作好特殊事情的纪录和交接班。保洁员通过对公共区域的清洁，保养工作为宾客提供

4、舒适，干净方便的居住环境，通过对植物的保养和布置，给宾客一个赏心悦目的环境。岗位工作描述1．根据领班的工作安排，清洁所属范围。2．检查责任区域内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和保修。3．礼貌待客，随时保持酒店的环境卫生清洁。4．按操作规程正确进行清扫工作，避免浪费或造成物品损坏。5．正确使用和妥善保管清洁工具。工作作业指导方案部长查房工作：客房检查按客房卫生间走廊的顺序依次进行，〈一〉．卧室检查；1．房门，①门锁：开起灵活无松动，无异常，仅锁扣正常使用。②门牌：清楚光洁无缺损。③安全疏散图：完整清楚。④请勿打扰牌：完好清楚。

5、⑤房门：门框无松动，掉皮。2．天花板无明显裂痕，渗水，霉点，小水泡现象，无灰尘及蜘蛛网现象。3．踢脚线无灰尘污痕，破裂现象。4．衣架①无松动，无灰尘污痕。②悬挂整齐。5．行李架、写字板、电视柜①台面无脱色，无污迹，无破损，无浮灰②服务指南表面清洁，摆放正确③热水壶内外侧无水迹，无污痕。6．灯具①开关正常，干净②灯罩无浮尘③灯泡完好无浮尘，手指印和污渍。7．垃圾桶清洁，无异味，配有垃圾袋。8．墙壁①装饰画，位置摆放适中，无一歪斜，无积水②墙面，无裂缝，污点，灰尘等，完好无损③墙角，无蜘蛛网，无灰尘积尘。9．窗帘①挂钩牢固无脱落②纱帘清

6、洁无损，悬挂美观③操作自如10．窗户开关自如，窗框，窗轨，窗台干净，无积尘，纱窗完好，窗面环境明亮，洁净。11．卧床①床头板干净，无浮尘，无破损、②床面，铺叠正确，挺括美观③布草干净，无污迹，无破损，无灰尘，无毛发，杂物等。水通畅④床脚，稳定，方向转动灵活。12．沙发，茶几，烟缸、摆放整齐，无杂物，无污迹，无破损13．床头柜①柜面干净无脱漆，无污渍，无灰尘②拖鞋，擦鞋布摆放整齐③电话干净，功能正常，摆放整齐、14．地毯干净，无污痕，无杂物，无破损〈二〉卫生间房门无脱漆，无水渍，门锁可正常使用，把手清洁光亮。灯，开关和插头正常，洁净，

7、光线适度。排风扇，干净，无噪音，正常使用。天花板，墙面，无灰尘，污渍，无蜘蛛网，无漏水和小水泡，清洁，完好。面盆，干净无油垢，水笼头把手不松动，使用正常，下水口无毛发，下水道畅通，不锈钢件明亮，皂碟干净，清洁完好。马桶，内外清洁，无污垢，盖板及垫掀合，灵便，水箱板手灵活，无漏水现象，冲水流畅。废纸桶，有垃圾袋，内外清洁，无异味。地面，清洁无污渍，无水渍，无毛发；接缝处完好无松动，地漏处干净无发毛无异味。镜子，无水点，无破裂，无水银发花，镜面明亮无污迹。客用品，数量，品种，规格符合要求，干净无破损，布巾柔软，摆放位置正确。气味，清新，

8、无异味。〈三〉走廊检查地毯，吸尘干净无破损，无痰迹，接口处平整牢固。墙壁，干净，无污迹，无破损。照明灯，开闭自如，使用正常。痰筒，清洁，摆放位置正确。消防器材①各种器材齐备完好。②安全指示灯正常，安全门开关自如。③门口无堆物，安全通道