行政管理实操,行政工作统筹

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1、行政管理实操,行政工作统筹.txt9母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。行政统筹管理实操训练2011年7月22-23日深圳

2、2011年8月05-06日上海

3、2011年8月19-20日北京

4、2011年9月07-08日深圳

5、2011年9月09-10日上海

6、2011年10月21-22日北京2011年10月28-29日深圳

7、2011年11月11-12日上海

8、2011年11月25-26日北京2011年12月15-16日深圳

9、2011年12月17-18日上海【

10、参加对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。【参加费用】￥2500元/人（含培训费、资料费、中餐、税费）【会务组织】森涛培训网．森涛培训咨询服务中心【咨询电话】O2O-34O7125O、34O71978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）--------------------------------------------------------《行政统筹管理实操训练》课程大纲主讲老师：欧阳少波●培训目的随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到

11、以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。●培训内容：第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态：努力和敬业

12、态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职能与工作特点；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.搞好办公室工作的思路；5.提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪——外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼

13、仪：声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理7.集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障10.危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术：1.领导用人艺术；2.领导授权艺术；3.领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理：1.单位突发事件预防2.突发事件处理

14、原则；3.突发事件处理程序与技巧4.办公室危机处理能力提升方法。四、绩效考核：1.办公室绩效考核的评价标准；2.办公室绩效考核的方法；3.办公室绩效考核的方案设计；4.办公室绩效考核结果的实施与履行；案例：海尔1010，8020原则五、企业文化与员工激励　　如何使企业文化深入人心　　有效激励员工　　建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调——沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧4、如何与你的上司良好沟通　原则　方法　技巧　　案例分析：分组讨论、实景演练5、与客户之沟通协调能力6、电话沟通的技巧　　接听电话的基本原则　　接听电

15、话的几项注意　　案例：如何处理上级的电话8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理——会务文件统筹管理一、时间管理　1、时间管理的误区　2、时间管理的原则　第一原则：目标管理　第二原则：抓住重点原则80/20法则　第三原则：轻重缓急的优先管理　时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理如何安排主管