行政工作统筹管理实操训练

行政工作统筹管理实操训练

ID:41810531

大小:61.00 KB

页数:5页

时间:2019-09-02

行政工作统筹管理实操训练_第1页
行政工作统筹管理实操训练_第2页
行政工作统筹管理实操训练_第3页
行政工作统筹管理实操训练_第4页
行政工作统筹管理实操训练_第5页
资源描述:

《行政工作统筹管理实操训练》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、行政工作统筹管理实操训练衍1政、办公室职业素质训练营主办:上海普瑞思管理咨询有限公司时间:2010年9月28-29日青岛8月28日一29口广州9月25日一26日杭州费川:2500元/人(含培训费、资料费、中餐、税费)【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计捉升专业能力,成为上司在匸作中的得力助于训设i啲,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,収得事业更人成功,成为老板的“管家”,做好办公室的上传卜达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【培训对象】

2、企业中层行政管理干部利文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书行政助理、行政主管、行政部门文员等。【课程提纲】第一讲、行政定位——做当家人一、办公室的游戏规则二、职业心态:努力和敬业态度三、行政管理在企业中的定位1.行政管理工作的绩效价值2.行政管理人员的素质特点3.行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥1•新时期办公室工作而临的挑战与机遇;2.办公室基本职能与工作特点;3.新时期办公室工作的“四个转变”;4.搞好办公室工作的思路;5.提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲:职业礼

3、仪一一外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基木规范3、办公室日常礼仪(1)引领礼仪(2)电梯礼仪(3)对预约的客人(4)对未事先预约的客人(5)奉茶礼仪(6)介绍礼仪(7)握手礼仪(8)使用名片礼仪(9)工作状态的坐姿、站立、行走(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度第三讲、内部管理——行政统筹1、前台接待一企业的形象代衣2、部门秘书助理一团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理一企业的“行”的基本保证仁行政工作人员管理5.行政事务性工作的内部分工6.集团电话管理7

4、.集团的车辆管理不同力式&食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障10.危机处理11.强化行政工作执行力第四讲领导能力——能力提升一、领导艺术:1.领导用人艺术;1.领导授权艺术;2.领导激励艺术;二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、责任当先3、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理:1•单位突发事件预防2.突发事件处理原则;3.突发事件处理程序与技巧4.办公宗危机处理能力提升方法。四、绩效考核:1.办公室绩效考核的评价标准;2.办公室绩效考核的方法;3.办公室绩效考核的方案设计;4.办公室绩效考核结

5、果的实施与履行;案例:海尔1010,8020原则五、企业文化与员工激励*如何使企业文化深入人心*有效激励员工*建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调一一沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧4、如何与你的上司良好沟通原则方法技巧案例分析:分组讨论、实景演练5、与客户Z沟通协调能力6、电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的儿项注意案例:如何处理上级的电话8、部门内部的沟通(1)内部沟通的问题及产生的原因(2)内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调(1

6、)部门之间沟通的特点(2)部门Z间沟通的误区(3)部门ZI'可沟通的障碍第六讲、日常管理——会务文件统筹管理一、时间管理1、时间管理的误区2、时间管理的原则第-原则:目标管理笫二原则:抓住重点原则80/20法则第三原则:轻亜缓急的优先管理时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、出差之准备工作:2、岀差回来之后续动作:四、会务管理技巧1、会务分类一组织思路2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书?如何组织开会案例:海尔某部例会会议及活动策

7、划案5、如何避免陷于会议忙碌之中?五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用——协同办公管理平台案例:海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整理:1•整理名片的工具类别:2.名片分类方法:3•名片整理方法:第七讲:文印管理——规范管理一、文件管理1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引4、电子文档的保管案例分析:如何利用档案为公司业务服务?二、公文处理办公室公文处理:1.公文格式规范;1.公文文种规范:2.公文处理规范;4•办公室主任(秘书)如何签发

8、文件。三、文印管理——文卬管理:1、文印管理流程2、管理工具3、文卬管理职责案例分析第八讲、经费管控——预算管控一、如何处理好三种关系与三项原则二、行政业务费用管理三、行政成木控制的重要路径四、办公成本控制的五项原则第九讲职业素养——诚信为本责任是根1、让自己负责任2、责任胜丁•能力案例互动第十讲:课程小结一一总结提高行动改善1、课程小结2、卜-•步行动计划

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。