城市居民应急手册

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1、中国人民保险60年倾情守护目录一、紧急呼救二、家用电、气、水事故中国人民保险60年倾情守护三、火灾事故四、中毒事故五、交通事故六、传染性疾病七、气象与地质灾害八、非法侵害事件九、公共场所突发险情十、动物疫情十一、特殊伤害十二、急救常识附录一、预警信号附录二、家庭应急物品附录三、应急避难场所中国人民保险60年倾情守护一、紧急呼救1．110报警服务电话发现刑事、治安案（事）件以及危及公共与人身财产安全、工作学习与生活秩序的案（事）件时，及时报警是每位公民应尽的义务。应急要点●发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案（事）件，应立即报警。若情况危急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱

2、离险情后，迅速报警。●发现溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人员、精神疾病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打110报警。PICC温馨提示●110免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。●拨通110后，会听到中英文语音提示：“您好，110报警服务台。”然后会有接警员受理您的报警求助。●报警时请讲清案发的时间、方位，您的姓名及联系方式等。如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。●报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。●未成年人遇到刑事案件时，应首先保护好自身安全。●实施正当防卫时，应避免防卫

3、过当行为。2．119火警报警电话发现火情及时报警，是每个公民应尽的义务。任何单位、个人都应无偿为报警提供方便。应急要点●拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，也应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。●尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况。●应在消防车到达现场前设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时需注意自身安全。PICC温馨提示●119免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。●119还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括：各种危险化学品泄漏事故的救援；水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾；空难及重大事故的抢险救援；建筑物倒塌事

4、故的抢险救援；KB袭击等突发性事件的应急救援；单位和群众遇险求助时的救援救助等。●谎报警情或恶意滋扰119的行为，要受到法律惩处。3．122交通事故报警服务电话发生交通事故或交通纠纷，可以拨打122或110报警电话。应急要点●拨打122或110时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况。●双方认为可以自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点，协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。●遇到交通事故逃逸车辆，应记下肇事车辆的车牌号；如没看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆的车型、颜色等主要特征。●交通事故造成人员伤亡时，应

5、立即拨打120或999急救求助电话，同时不要破坏现场和随意移动伤员。PICC温馨提示中国人民保险60年倾情守护●122免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。●找交通警察处理交通事故是最好的解决办法。●在交通警察到达现场之前，应注意保护现场。4．医疗急救求助电话120和999都是急救求助电话。需要急救服务时，可拨打其中的任何一个号码。但不要同时拨打两个号码，以免造成资源浪费。应急要点●拨通电话之后，应说清病人的所在方位、年龄、性别和病情。如果不知道确切的地址，应说明大致的方位，比如在哪条大街、哪个方向、哪幢建筑物附近等。●尽可能说明病人典型的发病表现，如：胸痛、意识不清、呕血、呕吐不

6、止、呼吸困难等。●尽可能说明病人患病或受伤的时间。如果是意外伤害，要说明伤害的性质，如触电、爆炸、塌方、溺水、火灾、中毒、交通事故等，并报告受害人受伤的身体部位和情况。●尽可能说明您的特殊需要，并了解清楚救护车到达的大致时间，准备接车。PICC温馨提示●120和999免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。●如果了解病人的病史，在呼叫急救服务时应提供给急救人员参考。二、家用电、气、水事故5．停电事故突然停电可能会毁坏电器，并直接影响人们的正常生活。应急要点●遇到停电，应利用手电筒等照明工具，首先检查内部配电开关、漏电保护器是否跳开。●室内有焦煳味、冒烟和放电等现象，应立即切断所有电源

7、，以免发生火灾。●保险丝熔断，应及时更换，但不能用铜、铁、铝丝代替。PICC温馨提示●家中应备有蜡烛、手电筒等应急照明光源，并放置在固定的位置。●电线老化易造成停电事故，应尽快报告有关部门更换。●如果发现不是室内原因造成停电，应及时与物业管理人员联系。6．电梯故障电梯是高层建筑中重要的运载工具，一旦出现故障，如乘客被困、坠落，极易造成乘客恐慌及其他危险事故。应急要点●电梯速度不正常，应两腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可