旅游目的地顾客体验价值量表开发研究

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1、旅游目的地顾客体验价值量表开发研究　　摘要：随着体验经济时代的到来和旅游业的快速发展，旅游目的地顾客体验价值越来越引起学术界的关注，如何提高游客体验价值成为增强旅游目的地竞争力的有效途径。然而在测量游客体验价值方面却缺少合适的工具，本研究在查阅和借鉴前人研究成果的基础上，进行旅游目的地顾客体验价值量表的开发。首先通过问卷调查和小组深度访谈等方法确定了顾客体验价值量表的基本题项，通过问卷星进行了两轮预测之后确定了初始量表，然后利用初始量表通过问卷星对丽江、海南、桂林、张家界四地顾客体验价值进行测量

2、，测量结束后通过项目分析、探索性因子分析、验证性因子分析、信效度的检验等获得了最终的量表，为旅游目的地顾客体验价值的测量提供量化工具。　　Abstract：Withtheadventoftheeraofexperienceeconomyandtherapiddevelopmentoftourism，touristdestinationcustomerexperiencevalueisdrawingmoreandmoreattentionamongacademics.Toimprovetouris

3、texperiencevaluehasbecometheeffectivewaytoincreasethecompetitivenessoftourismdestination.However，thereislackofpropertoolsinmeasuringtouristsexperiencevalue.Onthebasisofpredecessors'researchresults，thisstudydevelopsthetourismdestinationcustomerexperie

4、ncevaluescale.Firstthebasicquestionsofthecustomerexperiencevaluescaleareestablishedbythemethodofquestionnaireinvestigationandgroupinterview，andaftertworoundsofpredictionthroughquestionnairestar，theinitialscaleisdetermined，thentheinitialscaleisusedtom

5、easurethecustomerexperiencevalueofLijiang，Hainan，GuilinandZhangjiajiethroughquestionnairestar.Aftermeasuring，throughitemanalysis，exploratoryfactoranalysisandconfirmatoryfactoranalysisandtestofreliabilityandvalidity，thefinalscaleisobtained，whichprovid

6、esaquantitativetoolfortouristdestinationcustomerexperiencevaluemeasurement.　　关键词：旅游目的地；体验价值；因子分析；量表开发　　Keywords：tourismdestination；experiencevalue；factoranalysis；scaledevelopment　　中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1006-4311（2016）24-0030-06　　1研究背景　　随着经济全球化的发展，我国旅

7、游业也呈现良好的发展态势。2013年，我国旅游业总体保持健康较快发展，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。①据世界旅游组织预测，到2020年中国有望成为世界第一大旅游目的地。但相比西方较成熟的旅游目的地，我国旅游目的地的整体发展水平相对滞后，存在着诸如服务水平差、游客满意度有待提高、旅游目的地综合竞争力不足等问题。尽管国内学者围绕提高旅游体验价值已形成了一定的研究成果，

8、但在研究方法和研究内容的深度上仍然存在不足。旅游体验受文化、环境和群体等因素的影响很大，国外的相关旅游体验理论很难完全解释中国的现实，因此，从中国本土视角出发开展旅游体验相关理论的研究（包括实证研究）无疑有很大的现实需要和发展前景。　　2文献回顾　　2.1顾客体验与体验价值　　狭义上，顾客体验可以是一个商品，或一个行为；广义上，顾客体验指购买商品、实施行为过程中的心理认知和情感反应。温韬、侯铁珊（2006）认为，顾客体验是顾客为满足内在需要，在与特定产品、服务和品牌等情境因素发生互动关系的感知和