京津城际铁路互联网售票暂行办法

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1、京津城际铁路互联网售票暂行办法京津城际铁路互联网售票暂行办法第一章　总则第一条　为规范京津城际铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。第二条　铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。第三条　购票人可以在12306网站购买京津城际铁路“C”字头列车的全价票和儿童票。第四条　铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。在12306网站购买铁路电子客票并按本办法规定出具纸质车票后，铁路电子客票失效，旅客应

2、凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。第五条　铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以12306网站和车站公告为准。第六条　在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。第七条　旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。第二章　售票第八条　在12306网站购买铁路电子客票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。第九条　12306网

3、站购票可使用的有效身份证件：（1）中华人民共和国居民身份证。（2）港澳居民来往内地通行证。（3）台湾居民来往大陆通行证。（4）护照。在12306网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理换票、改签、退票等手续；铁路客票代售点受理二代居民身份证换票，但铁路局授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外。第十条　购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。第十一条　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第十条规定的除外。第十二条　在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车

4、前2小时，并完成网上支付。第十三条　遇以下情形，应当在开车前换取纸质车票后进站乘车：（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。（3）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。（4）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。（5）需车票报销凭证的。（6）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。第十四条　换取纸质车票时，按如下规定办理：（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。（2

5、）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第2项办理。第十五条　纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。第三章　使用二代居民身份证进站乘车第十六条

6、　在12306网站购买的铁路电子客票，旅客可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续。自动检票机在识读二代居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。第十七条　旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机验证后予以放行。第十八条　列车验票时，通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息。确认旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。第十九条　第十九条在乘车途中，旅客二代居民身份证丢失的，按无票处理。补票后、到站前又找到其二代居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交

7、旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证到车站退票窗口，车站通过售票系统查实旅客电子客票信息后，按退票手续办理。客运记录要填写旅客二代居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。第二十条　到站检票时，发现旅客没有铁路电子客票信息的，按无票处理。第二十一条　使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生旅客意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有居民身份证复印件。第四章　改签和退票第二十二条　铁路电子客票可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。第二十三条　在12306网站办理铁路电子客票改签

8、、退票手续的，应当不晚于车票发站开车前