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1、人际沟通与企业管摘要：纵观企业管理的全部历史，大致经历了经验管理，科学管理，文化管理三个阶段，在每一阶段都包含着沟通这一重要的环节，人性的管理离不开有效的沟通，而有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。人际沟通是实现人性化管理的一种重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而更加高效地实现企业的管理目标。关键字关键字关键字关键字：企业管理人性化管理沟通人际沟通沟通技巧一、人际沟通的定义人际沟通的定义人际沟通的定义人际沟通的定义人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或媒体，在人或群
2、体间传递，并达成共同协议的过程；也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。人与人之间的沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使企业管理者水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使其处处受制,窘困不堪;沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力；沟通还可以理解为是一种能力，而不是一种本能，沟通是组织成员成功合作的重要保障。不断提高企业管理过
3、程中的“沟通”水平,能够帮助员工充分发挥个人价值，实现个人目标，同时也能够实现企业的发展，使得企业在竞争日益激烈的今天立于不败之地。二人际沟通的特点人际沟通的特点人际沟通的特点人际沟通的特点1、目的性人与人之间做任何沟通，都是有一定目的的。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。2、随时性我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一
4、些简单的情况，均是沟通。所以无论生活还是工作中，我们都在随时随地的进行着沟通。3、双向性沟通的双方都要具有主动性，互相配合才能达到有效沟通的目的，否则沟通将无法进行。对于企业来说，要加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要主动与下属进行沟通；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。在企业与外部进行沟通时也是是双向的，它一方面获得舆情民意以改善自身的行为方法，另一方面又对外传播，使公众认识、了解自身，实现双向的意见沟通，从而更好地运作。4、情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情
5、绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。5、互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。6、可学习性沟通能力不是与生俱来的能力，它是可以通过学习来培养和提高的。经常地进行沟通，不断地学习并掌握一些沟通技巧，可以提高沟通能力，从而进行高效的沟通。三、人际人际人际人际沟通沟通沟通沟通在企业管理中在企业管理中在企业管理中在企业管理中的重要性的重要
6、性的重要性的重要性在企业管理中，人际沟通的重要性不言而喻，没有良好的人际沟通，就没有成功的企业。沟通是现代管理的一件有效工具，管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此企业应该从战略意义上重视沟通。1、人际沟通是企业人员的基本生活方式研究发现,沟通在人的社会生活中占有重要地位,人在醒着的时候,大约有70%的时间都在进行着各种各样的沟通,人们通过沟通和信
7、息交流,就可以建立各种各样的人际关系,在广泛的交往过程中,彼此还可能产生了情感,相互吸引,形成亲密的关系。所以企业人员时时刻刻都离不开沟通。2、人际沟通是实现有效管理的重要手段现代企业管理已经进入了人性化管理的新时代，企业的一切经营活动都和沟通分不开，人际沟通成了最重要的管理手段，管理就是沟通，企业家必需重视员工并善用沟通技巧，从而提高企业的绩效管理。如果一个管理者不能与员工进行良好的沟通，那么无论他有多好的想法，多好的策略都将不能得以应用和实现。如果说将一个企业比作是人的躯体，那么沟通就是人的血液，血液流通不通畅的话，就不能把营养成
8、分输送到人体的各个器官，从而导致麻痹、阻塞甚至死亡等情况出现。如果企业人际沟通做的不好的话，很可能导致公司业绩下滑、企业运营失败等结果。3、企业管理的最重要的技巧就是人际沟通企业管理的过程是一刻也离不开沟通，管理的主体是
