企业管理与营销实务系列之八《人际关系与人际沟通》课件

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1、人际关系的建立与人际沟通风格12021/7/27主讲：金超剑2状况：有员工最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：案例：特别请求行动方案：A.准许他，不过须在其他员工没有提出异议的情况下。B.婉转地驳回他的请求。C.跟他商量：假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上班，那你就可特别批准他。D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。E.与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他

2、，以为激励。组织中的人际关系3霍桑实验起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究阶段一，车间照明实验——“照明实验”阶段二，继电器装配实验——“福利实验”阶段三，大规模的访谈计划——“访谈实验”阶段四，继电器绕线组的工作室实验——“群体实验”2021/7/274《工业文明中的人的问题》见解：1、人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。2、工作效

3、率主要取决于员工的积极性，取决于员工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。3、正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用；4、员工所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。5、管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。6、非正式组织对领导效能的影响。2021/7/275当一群人一起工作时，效率在很大程度上并不是一个关于聪明

4、才智的函数，而是涉及如何向工人们合理地分配工作，使工作与他们的才能相匹配。——丹尼尔・雷恩《管理思想史》P3096人际关系概念社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。2021/7/277企业管理与营销实务系列讲座在社会生活中人们与他人发生的各种各样的关系，称为人际关系人际关系的重要

5、性人际关系是人的基本社会需求。人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。2021/7/278企业管理与营销实务系列讲座9人际关系的原则和理论一、人际关系的概念人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。（一）个体性在人际关系中，社会角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。10（二）直接性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往就不会产生人际关系。（三）情感性人际关系的基础是人

6、们彼此间的情感活动。情感是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥和疏离的情感。11二、人际关系的建立与发展的阶段一般来说，良好人际关系的建立与发展要经过定向、情感探索、情感交流和稳定交往等4个阶段。1.定向阶段包括注意、选择交往对象，与交往对象进行初步沟通等方面的心理活动和行为。2.情感探索阶段在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立情感联系。随着双方共同情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，此阶段有一定程度的情感卷入。123.情感交流阶段人际关系发展到这一阶段

7、，双方关系的性质发生重要的变化。双方的信任感、安全感开始建立；沟通的深度和广度有所发展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反馈信息，进行真诚的赞许和批评。4.稳定交往阶段在此阶段，交往的双方在心理相容性方面进一步拓展，允许对方进入自己的私密性领域，沟通与自我暴露广泛而深刻。13对人际关系状态的直观描述14三、自我暴露与人际关系的深度自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。奥特曼等发现，良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往的双方会越来越多地暴露自己。自我暴露的

8、广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器。15自我暴露程度的4个水平。首先是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；第二是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；第三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等等；第四是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等等。16四、良好人际关系的