人社窗口工作总结.doc

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1、人社窗口工作总结　　当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使嘱今后的工作少走弯路，多挛出成果。 人社窗口工作总纹结(一) 　　社会保险服蔫务窗口是直接为企业和群闸众服务的基层单位，是党

2、劈和政府联系群众的桥梁和尧纽带.根据温州市劳动和沼社会保障局《温州市劳动小和社会保障系统创建优质蔗服务窗口活动考核评分细椰则》(试行)(温劳纪监驳〔XX〕100号和《关喧于印发在县社保服务中心张开展创建优质服务窗口活收动实施意见的通知》(泰假人劳社〔XX〕76号)祈的要求,我中心以“三个鞘代表”重要思想为指导,亏以开展“巩固保持共产党荔先进性教育活动成果”为校契机,以增强服务意识，姚改进工作作风，提高办事妈效率，严格依法行政，为欣群众提供满意服务为目标掩，面对面，心贴心，实打株实地为参保人员与企业退麻休职工提供文明、诚实、颖热情、

3、积极的优质服务，谩创建性的开展创建优质服秀务窗口活动，有力地促进衍了我县社会保险工作的健桔康发展。现将一年来开展仗的工作情况总结如下： 一泻、积极组织引导，营造学噪习氛围 　　职工是优质服增务的创造者，是社保形象药的塑造者。我中心提出以胺创建“优质、高效、廉洁蓝、和谐”的社会保险经办布机构为目标，通过多形式员、多角度、多层次的教育砚活动，着力建立一支“政凳治过硬、业务优良、作风佣清正、纪律严明，具有良邑好职业道德修养”的职工趟队伍。为此，先后策划和席开展了“多照镜子、少照阅电筒”、“我的工作无差驹错，我的服务您满意”等邀系列活动，

4、以宏伟的目标搏激励职工，以优秀的领导遥带领职工，以榜样的力量慌影响职工。共产党员在这晴些活动中充分发挥先锋模锐范作用，在优质服务中保诌持和展示了先进性。党支穆部积极开展创建学习型党站支部、争先创优、两明显棘等系列主题活动，发挥了连生力军作用。为了强化基润础管理，实现业务管理方耐式的现代化，采取集中培峪训与自学、辅导与研讨、忱交流相结合的形式，组织谜职工业务练习。XX年1寺2月组织中心全体职工参赔加全省保险经办机构工作方人员资格考试，全部人员拢都顺利通过考试;两次组老织社保经办机构主要科室呸负责人到瑞安、永嘉、洞摇头等优质服务先进单

5、位进档行考察学习;一年来组织铝全体干部职工集中学习1魁7次。同时我们还购买《擦社保中心规范建设与创新敢管理实务全书》(一、二管、三、四)、《工伤保险奎手册》等业务或素质教育垢书籍，拓展职工的知识面油。职工们深有感触地说：纱在社保工作，不仅有干好椰工作的氛围，而且个人在踊知识、能力、素质等方面心有更好的发展机会。 二、铀完善工作制度，规范服务钟行为 　　健全规章制度是悠实现社会保险经办机构管斩理科学化、规范化的需要久。我们把开展创建优质服任务窗口活动同加强内部管扦理紧密结合起来，将经验豪、措施和新的理念融于内熙部管理和业务经办工作中

6、防，进行制度创新。先后制钟定和完善了《泰顺县社会糜保障服务中心优质服务窗宅口建设责任制》，其中包欣括《督办督查工作制度》矿、《目标管理制度》、《慧办事公开制度》等，形成尘了科学决策、有序管理、翔高效服务的运作机制。我琼们还根据岗位设置、工作鲁职责及服务范围，制定了殉一系列服务规范，悬挂在好服务大厅明显位置，如工瘁作人员“五不准”，即不誉准无故迟到早退和擅自离摧开工作岗位;不准x与服磊务对象发生争执或有粗暴继行为;不准工作时间做与人工作无关的事情;不准推苯诿扯皮、敷衍塞责、贻误散工作;不准利用工作之便争向服务对象索拿卡要。为朝了保障

7、服务到位，我们又畜推行了五项硬措施，一是莆统一使用规范用语，杜绝平禁忌用语和不当表达语气额，给参保单位和参保者以贼亲切感。二是推行首问责配任制和服务承诺制，对群诺众提供的材料认真审查，庙如有缺漏材料或不符合规狗定的，做到一次性明确告卷知受理办证的所有要求和酉注意事项。三是推行微笑掺服务，让群众存疑而来，擂满意而归。四是除涉及秘仪密文件和数据外，所有业窟务经办内容都予以公开。畅五是把窗口服务延伸到服支务对象现场，实行跟踪服妹务、预约服务和上门服务窑。 三、加大资金投入，改咬善办公环境 　　为了营造鼎一个宽敞明亮，设施齐全吼，方便温馨

8、的服务环境，咆我们坚持硬件与软件一起盟抓。从XX年10月份起泉，在省社保厅和县政府、宦县政府的大力支持下，千纹方百计地筹集30多万元疑资金，着手创建办事大厅花，并于今年的5月将20象0多平方米办事大厅建成狄投入使用，切实改变了以痹往分散、拥挤、秩序