物业培训工作总结xx.doc

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1、物业培训工作总结XX　　200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩茄效来展开一系列的工作。冲 　　天健物业自成立以来掘，管理理念经历了从“管晒理型”到“服务型

2、”的深士刻转变，抛弃了过去以管舵理者自居的姿态，倡导了放“服务育人，业主至上”绸的全新服务理念。天健物怎业在发展过程中即使遭遇颊到了内外环境的严重挑战瑞，但为业主、使用人服务撇的理念也一直在沿伸，同捎时也得到了广泛的好评。幽但公司管理层并没有满足蓑可喜成绩的取得，而是以苍积极的态度正视在服务过棒程中存在的服务专业性不造强，服务内涵不深，员工棠待遇过低以及成本过高等提问题。今年开始，公司便象审时度势，着手狠抓安全陛防范、环境卫生和维修事穴宜，劲拼品牌建设，提高戒公司的运作效率和竞争力呀。 　　品牌，以

3、高质量为姨坚实的基础，本公司把如晌何提高物业管理服务的质啡量作为公司经营的首选目扒标。 　　公司成立之初便榨做好了质量的策划，明确央公司的质量目标、要求，兵以及所想达到的目标，以澳最合适的服务质量去满足橡业主及使用人的需要。一涟年来，公司始终把通过I澡SO9000和ISO1涂4000的审核为奋斗目导标，同时也进一步向业主型及使用人展示了公司相关汽方面优质服务的形象。 　肆　自公司进驻开始，一直佑把“客户满意，业主至上獭”作为工作的中心，进一掖步确定了公司以业主为中找心的经营服务理念，今后争公司将继续

4、贯彻实施和改酣进服务质量，提高服务绩看效。 　　公司成立之后，浩经过反复讨论和研讨，认柒为要想做的独特，就须把汀工作做到零缺陷：服务零欲缺陷;操作零缺陷;设备蹈零故障;安全零隐患的四阐零缺陷。明确了业主不总展是对的，但永远是最重要眼的客户需求，充分做好达剁到需求的各种准备，积极修预防可能发生的问题。 　降　人力资源是公司发展的栈重要保证。进驻之初，因赌处地特殊，故人员素质偏壹低。但今年年初，为了提戏高公司的竞争力，我公司莹积极开展员工知识培训，褪使员工成为“一专多能”喧且达到了显著的效果。员戒工培训

5、包括：企业文化培缎训，专业技术培训等，特汐别是对管理层进行的物业蹄管理员资格考评培训和保盏安队伍的消防知识培训以恕及专业知识培训。通过培捏训，提高了员工的综合素孽质，改善了员工的工作态姻度，激发员工团结合作，恳大大提高了服务质量。 　坎　目前，公司内部已经建瀑成了较为完善的人力资源渔储备，专业能力，综合能嚏力出众的专业人才;能出瑶谋划策的企业策划人员等盏，给公司的发展提供了广迹阔的空间。 　　入驻之初片，因公司刚建立，一系列主的制度及考核都是空白的诬，这给员工的工作带来了茵很大的不便。按照“以法肿为

6、据，有约可依”的原则牡，我公司迅速出台了一系焙列规章制度。包括：各岗堑位人员职责，管理制度及绩各岗位工作人员考核办法界。制度的出台明确了职责运，分清了权限，也给公司童员工的日常工作指明了方冶向，提供了依据。 　　去氯年学生入住之初，因赶工睛期，四栋学生公寓可谓是姓以超常规的速度建成的，虽而快速度建成的房子却导佯致了接管后艰难的维修工悦作。从去年至今，我技术轩维修部共计收到师生报修俊单4200多份，。可因亨去年维修力量过弱，且设卷备设施还在保修期内，故宝多数单子未能修好。直至儡今年初，我公司一口气增拖

7、加了三倍的维修人员，不胖分日夜的维修，同时又加赃大对厂家的催修力度，迅争速的解决了原有的存在的捍问题。现我处已承诺做到薪“小修不过夜，大修不过产三”的服务承诺，可因各霹种设施仍然在保修期，致悟使好多维修事项我公司仍歉无法完成。但我公司还是秃竭尽所能去维修，特别是雪公寓内寝室之间电线错乱格的问题，在催修厂家无效详的情况下，我公司维修人辰员用六天六夜时间全部调侩好，用实际行动解决了师谚生的怨言。近日，我公司览又一口气换下了四栋公寓栽XX多盏灯炮以及300搐多个水龙头和几十个冲水堵阀，使公寓内的配套设施央

8、的维修完好率达到了98瘪%以上。 　　1、XX年渴，在全体保安人员的共同侦努力下，圆满完成了师生隅入住的安全防范工作，但聋随着工作的逐步加深，渐炸渐暴露出了我公司保安的震不足与缺陷：配套设施过痊差，人员素质过低，专业闹知识不足等。为此我公司孪于今年年初进行了一场保霜安大革新。首先，实行淘姐汰制，淘汰了十多位原有久的保安。其次增加配套设孟施，购置保安服装。工作染的革新使我保安的外在形花象上了一个新台阶。 　　家2、保安工作始终贯彻校金领导的外松内紧的方针。定因学校处地的