门诊护理带教小讲课计划及讲稿

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1、门诊部护理带教小讲课计划第一讲：门诊工作的特点及对护士的要求；第二讲：护患沟通技巧第三讲：生命体征的测量第四讲：各种传染病防治知识第五讲：消毒隔离知识第一课门诊工作的特点及对护士的要求门诊部是医院面向社会的窗口，是集医疗、预防、康复为一体的综合性医疗机构，因此，门诊工作质量直接影响公众对医院的认知和评价。一、门诊工作的特点1、接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天接待千人以上不同社会阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾。2、诊疗时间短：门诊病人要求接诊快。检查详细，诊疗正确合理，存在着病人数量与服务

2、质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠医院医护人员的合理安排及指导。3、人群杂、病种多：病人及陪护者来自社会各阶层，病人中涉及病源面广，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人与他人之间的感染。4、应急变化多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测，病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。5、诊疗环节多：从病人挂号、候诊、放射、注射、治疗、取药等是一连串的，由于多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。6、诊室多：医护人员变换多，门诊诊室几乎

3、涉及所有临床科室，各科室派出的门诊医生流动变化较快，因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件，装备新设备，合理布局，利用信息网络技术等，提高工作效率，克服不利因素。通过努力，提高护理人员的素质，改善于门诊服务质量，切实防止和克服“三长一短”现象（即：挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长，诊察时间短），要做好门诊的导诊服务，简化就诊手续，合理安排门诊、科室、布局，增添为人民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不变的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一

4、个重要方面。7、岗位多，工作杂，综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台，导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、验血室、输液室、手术室、保健咨询室、换药室、急救室等。通常还配有中西药房、常规检验、划价收费等，医技室以及住院处、观察室等，门诊护理工作主要涉及咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询，手术护理、门诊治疗、体检急救等，同时还包插检诊室及各分医管理，卫生清洁及协调门诊及住院部各科室。门诊各部分之间的工作协调。随着医疗科技的发展和社会需求的增加，门依部的设置服务范围也在不断的拓展。二、对门诊护士应的

5、要求门诊是医院的形象窗口，是接待患者完成一般医疗工作和急救的第一线，护士更是直接参与完成这些措施不可缺少的部分，并且与病人接触最早；与病人接触机会最多；连续性、动态性、直接性、具体性，诸多护理行为构成了诸多的风险因素，护理人员承担的风险越来越大。1、仪容仪表和沟通技巧：要求淡装上岗，仪表，衣着整齐，表情自然贴切，努力塑造温柔、热心、优雅，勤快的服务形象，使用普通话（灵活使用）讲究语言技巧，通俗易懂，文明礼貌。首问负责，有问必答，反应灵敏，对病人热心，操作细心，解释耐心，态度关心，掌握门诊护理工作的特点和方法，协

6、调医患关系，促进沟通。2、导医导诊护士兼有分诊、咨询、引导、迎宾服务职责。以病人为中心，主动引导患者交费刷卡、取药，检查、治疗。3、分诊护士诊前充分准备、诊中有效引导、诊后热情辞别。要具有丰富的业务知识，观察候诊患者的病情变化，酌情予以正确分诊，保证有效医疗秩序。4、预检分诊护士要熟练掌握预检分诊流程，做好登记工作及对疑似传染病患者的引导、护送工作、消毒隔离工作，在季节性传染病流行期间做好预检分诊及宣传教育工作。5、协调患者与医生的关系，营造良好的门诊就诊环境和秩序。就诊工作中，门诊医生工作出现需协助解决的问题

7、时，分诊护士应及时负责通知相关部门处理。（如：退费、投诉、意外事件等等）6、安全管理：（1）负责提醒患者及家属保管好随身财物、环境遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面引起跌倒事件发生。（2）注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员；出现医疗纠纷时及时向上级领导反映。（3）熟悉本区域消防器具的使用，做好诊室的防盗。下班前，逐一检查和关闭诊室门窗，关闭诊室电源和空调，管理好公共财产。7、做好门诊的健康教育工作，从病人就诊至病人离开医院的整个过程，都要对其开展健康教育。8、做好消毒隔离工作

8、，防止交叉感染。遇传染性疾病患者，按消毒隔离要求进行常规消毒处理。第二课护患沟通技巧随着生活水平的不断提高，患者对生活质量更加关注，对健康更加重视。同时对医疗服务业的质量提出了更多要求，对医护人员的服务模式提出了挑战，护理工作模式发生了重大变革，护患间的沟通提到了重要的位置。资料显示：临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪