跨部门协同基础之二——高效与有效的组织流程

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1、第三节跨部门协同基础之二——高效与有效的组织流程做任何事情都需要特定的流程。比如，军队作战需要先打探对手动向，了解对手实力，摸清地形特点，掌握出手时机和战术等，并做好分工部署----炮兵负责掩护，步兵负责攻占领地，后勤兵负责输送粮草弹药，通信兵负责传递信息……流程管理可以使各部队按编制统一指挥执行命令，保证协同一致，作战有序。企业运营也是一样，不同岗位、部门配合进行工作时，流程管理同样是必不可少的管理工具。一、流程管理的价值流程是什么？流程可以归纳为一系列企业活动的组合，这些企业活动按照一定的业务规则进行排列组合，并作用于企业资源，完成企业的生产经营活动，通过为客户提供产品

2、或服务，最终为企业发展创造价值。流程的价值.就是通过设计标准化的行动步骤，规范企业内部各组织之间的经营活动，提升企业各组织协同的有序性，并提升整体效率。组织与组织之间，特别是有业务联系的组织之间，必然有特定的业务流程，来保证整体业务的正常流转。在一个组织内部，由于岗位职责的不同，同样也存在着内部的流程，来保证从外部到达本组织的工作活动能够有效、快速地传递完成。好的流程，能够让企业内部效率大大提高，实现组织与组织之间的1+1>2。差的流程，能够让企业内部效率降低，各个组织之间增加抱怨，最终导致1+1<2。高效与有效的组织流程，同样是保证组织协同的基础。6.流程的八种基本要素流

3、程应包含八种基本要素:输人、活动、活动的相互作用、业务规则、资源、输出、客户和价值(见图4-4)。1.输入和输出在构成流程的诸多要素中，输人、输出是触发流程流动的重要原动力，信息、物料或资金都可能是输人或输出的具体内容，流程下游往往是接到上游流转过来的信息、物料或资金而触发下一步的动作。2.活动活动与活动之间的关系，除了前后串行之外，还有并行和反馈两种关系。串行，即上一个活动结束，将结果输出给下游活动，下游活动接到输入内容之后。启动下一个业务活动比如收到货款后发货。并行，即一个业务活动结束，会触发多个业务活动同时启动。比如同样是收到货款后发货，发货这个动作可能需要多个业务活

4、动同时启动才能完成，仓储部门要将货物调出库房，物流部门要联络货运公司组织运输等。反馈，是一种类似串行关系的活动，不同之处在于。接到上游输人之后，下一步的业务活动是将某一信息反馈至流程中的某一个环节，以触发启动某一项业务活动。还是收到货款后发货的例子，此时，如果是逾期没有收到货款，活动A会将货款逾期的信息传递给活动B,活动B将触发一个反馈信息给销售部门，触发催款的业务动作启动，而活动B之后的流程则暂时中止。3、业务规则所谓业务规则就是流程活动的执行标准、活动方法和要求，以及其他规则条件如时间、地点、审批权限等。比如产品检验时使用的质量标准，符合质量标准的产品放行，不符合质量标

5、准的产品，则根据公司的规定进行报废、修理或重新加工，在这中间，对每一个活动起指导作用的是企业内部详细复杂的业务规则。业务规则可以被固化在流程中，也可以在流程外由人工进行判断.4、资源资源是流程中的所有物质资源，人、财、物、知识和信息都是资源，它们可以是活动的主体、活动的对象、活动的依据或活动的结果等多种形式。资源是流程保持活力所必需的能量，没有资源，流程不过就是一个空架子。4、价值价值是流程的目的。流程通过一系列活动将最终的输出物传递给客户，输出的结果满足了客户的需要、实现了客户的价值，这才是流程的价值，没有满足客户需要，未实现客户价值的流程，就失去了存在的价值。5、客户我

6、们这里讨论的流程，是基于企业业务活动的流程，因此，客户是流程中最为关键的要素，这里的客户既包括企业的外部客户，也包括企业的内部客户。企业的内部活动以为客户提供产品或服务满足客户需求为终极目的。因此，客户是流程的起点也是流程的终点。了解客户需求，满足客户需求，了解客户新的需求，进而满足客户的新需求，这就是流程存在的价值。戴尔公司闻名于世的商业模式，使其成为世界上首屈一指的计算机制造商。没有哪个公司像戴尔这样在计算机硬件组装上有如此高的效率。戴尔的运营成本只占其营业额的10%，相比之下，竞争对手惠普占到21%,Gateway占到25%，思科占到46%。没有不必要的成本支出，这就

7、是戴尔的高效直销模式。零库存、没有中间商共享利润、更直接地面对最终用户.单就这种业务模式本身的高效率。就是值得整个业界为之研究和效仿的。日常运营中的各类业务流程是流程管理中最常见和最基本的管理内容，流程管理将持续监控流程是否按照标准化的体系运转，流程的各项运转指标是否在合理的范围内，流程中出现的问题是否能够得到及时的处理和解决。这是最低层次的流程管理，却和企业日常业务实际息息相关。流程管理，可以有效界定在不同组织之间业务的流转责任。在一个组织内部.也可以有效界定各个岗位的流转责任。1.内部流程的优化设计那么，为了保