管理沟通的历史演变

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1、嘴年化拚育务未等导扭2005年第5期管理沟通理论的历史演变与发展崔佳颖(首都经济贸易大学，北京100026摘要:本文通过对不同时期管理理论的发展的研究，综述了管理沟通理论的历史演变与发展，总结了不同阶段下管理沟通理论的特征，以及管理沟通理论的发展趋势。关键词:管理理论;管理沟通理论;理论发展中图分类号:C936文献标识码:A文章编号:1008-2700(2005)OS-0015-OS根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征，本文划分了三个阶段:管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为背景的

2、现代沟通理论。一、萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究，对沟通理论的聚集点在于提高工作效率，代表人物有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通一组织沟通，并以上下沟通和行政沟通为基本特征。泰勒职能工长制的初始下行沟通:1895一1912年，弗雷德里克·温斯洛·泰勒FrederickWinslowTay-for提出了科学管理理论，其中包括实行职能工长制，职能工长按照各自的职能范围向工人发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低

3、成本，但在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱，所以泰勒的职能工长制没有得到推广。从管理沟通理论的角度看，泰勒关注到管理中下行沟通的重要性，并试图通过组织结构的设计保证对下沟通，即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。1910年，亨利·劳仑斯·甘特HenryL.Gantt认为应该通过奖金制度把原来的工长的“监工”身份变成一位工人的老师和工人工作的帮助者。甘特发展了泰勒职能工长制探索的下行沟通，并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。埃莫森直线组织的下行沟通:1910一1915年，哈林顿·埃莫

4、森HarringtonEmerson在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式，采用直线和参谋组织。在每个企业中设一位“参谋长”，下设4个主要的参谋小组，参谋人员在认真研究研究各项问题的基础上，向直线管理人员提供意见，直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这样既能发挥专业知识的长处，又不破坏统一指挥的原则。埃莫森再次从组织角度，探索了自上而下沟通的原则。韦伯的行政组织沟通:1905弃幼于政组织理论的创始人马克斯·韦伯MaoWeber，指组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人

5、情感的影响，因川f且织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。法约尔的等级链沟通和跳板沟通:1916年，法国的亨利·法约尔HenryFayrol在《工业管理与一般管收稿日期:zoos-07-20作者简介:崔佳颖(1976-管理。，女，首都经济贸易大学劳动经济学院劳动经济学专业2003级博士生，研究方向为组织与人力资源理》一书中阐述了一般管理的14条原则，并提出了著名的“等级链和跳板”原则，这一原则是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部信息传递和沟通的方法首先要遵循“等级链”的原则，即从最上级到最下

6、级各层权力联成的等级结构，沟通以等级链的方式进行，有时为了提高沟通效率，同级之间可以采用“跳板”进行横向沟通。法约尔对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了起了重要的作用，其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。二、发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展20世纪20年代，伴随着人际关系理论的提出，行为科学理论逐渐产生。行为科学采用不同于传统管理理论的研究出发点，把组织中的人不是单纯地作为“经济人”，而是作为“社会人”来研究，并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展，

7、管理沟通理论研究以横向沟通和人际沟通为特征，同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。代表人物有梅奥、巴纳德、明茨伯格等。梅奥的人际关系沟通:1924一1932年，梅奥GeorgeE.May。在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了著名的霍桑试验。这一项由国家研究委员会赞助的研究计划，最初是要研究企业中工作环境与工人劳动生产率之间的关系，但试验的结果却出人意料的促成了人际关系学说的诞生。梅奥认为组织中的人不是孤立存在的，而是属于某一团体并受其影响，由此还提出了非正式组织的概念中，指出人所追求的不单纯是金钱收人，还有实现自我价值的社会需求。

8、人际关系的这一系列观点其实正是体现了管理沟通的思想，强调人与人之间的相互沟通，包括上下沟通和人际之间的沟通，其中非正式组织理念的提出拓宽了后人对于组织沟通领域的研究范围。可以说人际关系论的创立是管理沟通史上具有重要意义的事件，为管理沟通的理论研究奠定了基础。也有学者认为是梅奥