vip会员制度及客户管理制度

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1、青海花夏文化传有限公司文档编号：ZD-2011-0001vip会员制度及客户管理制度一、VIP卡申办条件及程序1、申办条件：1)VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。2)VIP银卡：一次性注册商标3600元（即注册3件商标），或一年内累积注册商标12000元（即3)注册10件商标）以上。4)VIP金卡：VIP银卡在一年内累积注册商标12000元以上。5)VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积注册商标12000元以上。２、申办程序：1)客户注册商标达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客

2、填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给客户。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客注册记录必须由客户及本公司专人负责人签字确认方可办理。３、卡升级、补卡程序：1)当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2)若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。二、VIP资格变更1)VIP银卡用户在有效期内注册商标金额不满12000元将取消会员资格；2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为银卡用户；3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满1

3、2000元将降为金卡用户。三、VIP的权益：１、银卡1)用户在有效期内注册商标10件以上，享受9折优惠；2)提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；3)免费获赠俱乐部会员专刊；4)有机会参加俱乐部组织的各项活动。vip会员制度及客户管理制度版本号：2011.1.0青海花夏文化传有限公司文档编号：ZD-2011-0001２、金卡1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8.5折优惠；2）提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；3）免费获赠俱乐部会员专刊；4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。３、钻石卡1）用户在有效期内注册商标10件以上，享受8折优惠；2）提供注册商标知识及投资商标的理念性

4、服务；3）免费获赠俱乐部会员专刊；4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。四、VIP卡积分积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。五、VIP卡使用规则1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；2)VIP卡必须在办理前出示给公司专人负责人，不可直接报卡号优惠；3)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；4)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。六、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.七、会员权益的实

5、施1、客户中心职责1）VIP卡的申办、升级与补办；2）VIP积分礼品开发、积分兑换工作；3）VIP生日礼品的发放与管理；vip会员制度及客户管理制度版本号：2011.1.0青海花夏文化传有限公司文档编号：ZD-2011-00011）VIP杂志的寄送；2）VIP活动的策划与组织；3）VIP意见及建议、消费记录的总结分析；4）重点VIP客户的回访及拜访工作。1、公司专人负责人职责1）在顾客注册商标时进行会员制的推介；2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；3）熟记每一位VIP的姓名，细心周到地为其解决问题；4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；5）协助客户中心组织

6、VIP客户参加公司活动；6）履行一切VIP权益的服务。八、内部管理要求1、顾客注册商标时必须出示VIP卡，公司专人负责人对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该公司进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。vip会员制度及客户管理制度版本号：2011.1.0