电脑专卖店人事管理手册

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1、电脑专卖店人事管理手册以人为本的用人哲学联想1+1特许专卖店的发展有赖于每一个团队成员的贡献，我们的事业与人的发展息息相关，“以人为本”正体现了我们的用人哲学。身为特许专卖店的管理人员，无论你在指导销售，还是在为顾客提供服务，或者你正与员工进行沟通，你所面临的每一种情况或挑战都涉及到特许专卖店的工作能否顺畅，直接与我们所运用的人事实务有关。人事实务正象你说明了在特许专卖店与管理人员和员工一起工作的方式。良好人事实务的结果:我们今天所面对的员工，受教育程度及自主性都越来越高，没有人愿意在被动的命令状态下工作；实施良好的人事实务，能促进员工更积极

2、主动地关心顾客，并保持极高的工作标准。具体体现在以下方面：l提高顾客的满意度l加强员工的归属感和忠诚度l降低员工的离职率，保留优秀员工l提高员工士气及生产力用“以人为本”的原则来指导人事工作，须遵循以下信条：1、尊重他人：如果你用尊敬、信任的态度待人,你也会受到同样的礼遇：“己所不欲，勿施于人”。1、倾听意见：设身处地站在对方立场来理解他人，收集更多的信息。2、帮助员工成长：强调积极正面的工作方式，不要只留意员工的错误表现，对员工好的行为予以正面认知。3、激励士气：象教练一样激发员工士气，为员工营造积极热情的工作气氛，保持适当的工作乐趣。人员

3、的配备与招募适当的人员配备是至关重要的。值班期间保持适当的员工，可以为顾客提供优质服务，创造良好的营运环境，并最终增加特许专卖店的销售额。而过多的人员会浪费人力成本。下列步骤可以协助你制订人员配备及招募计划：1、确定特许专卖店所需人员数目；2、至少提前2至4周决定所需人员岗位（参考《训练需求分析》结果）；3、完成招募月历（可自行制定），每月检查招募计划的实施情况；4、一旦有适当的人选，立即安排面试，以免间隔过长应聘人另有选择。新员工到岗时，必须由特许专卖店管理人员安排职前简介；5、新员工到岗的第一天，必须由特许专卖店的管理人员安排并依程序执行

4、职前简介；1、确保招募、简介及训练工具有足够库存，包括制服、岗位规范检查表等；2、将新员工的培训安排在班表上，确保有人指导和追踪新员工的工作；人员的招募：特许专卖店的形象及联想电脑公司的声誉是招募员工的基础，创造令人满意的工作环境可以吸引优秀人才前来应聘。什么样的人员才是我们期待的员工呢？符合要求的特许专卖店员工应具备如下特征：l顾客满意：我们需要这样的员工：能够根据顾客的需求，并通过努力提供必要的服务，以便顾客能够百分之百的满意；l团队合作：喜欢在团队中工作，乐于为团队做贡献，关注团队的发展，将个人发展融入到团队中；l工作标准：不满足普通的

5、工作表现，追求高标准及卓越的工作结果；l工作适应性：能够适应特许专卖店的规范运作，并适应不同岗位的轮替需要；l专业知识及能力：必要的专业知识和能力是我们顺利开展工作的基础。相对来说，针对特许专卖店的上门服务人员，我们要同时考虑以下因素：l应变力：有足够的应变能力，以便处理异常情况；l健康：上门服务人员必须有良好的身体素质；l守时：有较强的时间观念，为顾客提供即时的服务；诚实：上门服务人员会接触到高额物品，因此他（她）应该可靠而诚实。如何筛选申请表：当你面对众多的申请表时，你必须决定哪些申请人更接近招募岗位的要求，你可以按照适当的比例择优挑选。

6、面试之前你必须仔细查看申请表，确定表格是否填写完整，找出任何需应聘者解释之处，并依此来计划需要提出的问题，将你的问题写在便条上，避免在申请表上做记号。以下事项需要你特别注意：l工作间断：注意应聘者过去的工作经历中，注意是否有工作间隔，这有可能是应聘人故意隐藏某段经历，应询问这方面情况；l工作背景：注意应聘者的工作经验是否符合我们的工作要求．如果应聘者是学生，应重点查询其学习成绩及学校生活背景；l离职原因：如果需要，要求应聘人解释前一个职位的离职原因．对于频繁调动工作的应聘人，要分析其工作的稳定性；面试应聘者：面试技巧是可以学习的，但需要实际练

7、习才能熟练掌握．l谁负责面试？----------通常由店长负责；l何处进行面试？-------选择一处能够避免打扰或分散注意力的场所；l打破僵局：面试者的目标不是要将应聘人吓跑，而是要让对方放松心情，一旦应聘人感觉舒适，我们可以得到更多的应聘者的信息；---------开始面试时，你应先介绍自己，称呼对方的名字以友善的谈话开始；---------如果放松坐姿，并保持良好的目光接触，便能使大部分应聘者感到轻松，并能侃侃而谈；----------聆听应聘者的谈话，他们的谈话占整个面试对话内容的80%；运用STAR模式提问：有针对性地提出问题,并

8、引导应聘人按以下三部分内容给予回答:――当时的情况（Ｓ）或任务（Ｔ）是什么？――采取了什么行动（Ａ）？――行动后的结果（Ｒ）如何？例如：针对“顾客满意”的面试层面，