专卖店人事管理

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1、«手册>>使用说明第一单元店长工作流程1.1店长口工作流程1.2丿占长月工作流程1.3店氏刀工作流程第二单元专卖店人事管理2.1人员招聘2.2人员训练2.3激励考核第三单元专卖店日常管理3.1专卖店卫生管理3.2专卖丿占安全管理3.3专卖店服务管理3.4专卖店收银管理第四单元专卖店商品管理4.1商品的分类管理4.2商品的价格管理4.3商品的储存管理4.4商品的配送管理4.5商品的保值管理4.6商品的破损管理4.7商品的跟进管理第五单元专卖店促销管理5.1促销基本知识5.2促销操作流程及内容第六单元专卖店运营督导6.1M6.2闻6.3问6.4切第七单元专卖店陈列技能7.1商品陈列的原则7.2商品

2、陈列规范第八单元专卖店促销技能6.1活动造势技能8.2利益点设置技能8.3活动实施技能8.4促销模拟演练（略）第九单元导购技能6.1目的9.2什么是导购9.3专业导购技能〈〈手册>>使用说明木《连锁专卖店店长实战训练手册>>市两部分组成,一部分为声像(DV)资料,一部分为书面资料，由于技术的原因，木手册只出现了书面部分，两部分结合使用才为手册的全部。手册的学习由三部分组成：看录像(DV)、阅读资料、现场操作。图表可以让你了解本手册的使用及学习方法。□□□□□□□S第一单元店长工作流程1.1店长日工作流程1.1.1营业前1.开启店门及照明、通风等设备。2.指导店员打扫店而卫生。4.开启照明样板商

3、品。3.召开晨会:（结合行业实际情况,晨会可每周一次）晨会主要内容：（1）±周营业情况的分析，工作表现的检讨。（2）公司政策及当周营业活动的公布与传达。（3）训练新员工，交流成功售卖技巧。（4）激发工作热情，鼓舞员工士气。4•点货品,专卖店要清点备用金。5.核対前H营业报表，传送公司。1.1.2营业中1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3.控制店内的电器及音箱设备（专卖店）。4.备齐包装袋，以便随时使用。5.维护店面、中转廉、小仓储的环境整洁。6.做好商品陈列。7.注意形迹可疑人员，防止商品丢失和意外事故的发生。8.及时主动协助顾客解决消费

4、过程中的问题。9.收集市场信息，做好销售分析。10.做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。1.1.3营业后1.核对账物，填写好当FI营业报农。2.营业款核对并妥善保存；留好备用金。3.检查样板商品、电器等设备是否关闭；杜绝火灾隐患。4.安排人员进行店面卫生打扫。5.检查专卖店门窗是否关好；店内是否还有其他人员。1.2店长周工作流程专卖店店t每周工作流程除了蛊要重复每FI工作项目外，还必须做到一些并不需要每日常做的事情，表1给出了店长每周工作流程，以供各级专卖店店长参考。时间顺序仅做参考,可以依据实际情况做出相应调整。表1店长一周工作流程表时间工作事项工作内容星期一1周会（1）上周营业情况

5、的分析，工作农现的检讨（2）总部政策及当周营业活动的公布与传达（3）员工店面训练，交流成功售卖技巧（4）激发工作热情，鼓舞员工士气2店面清洁每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作3商品陈列调整每周需要进行一次商品陈列布置转货，以迎接新一周的销售高峰4商品宣传资料检查和更新星期二5库存盘点（1）专卖店店面库存以及中转库存状况淸点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录（2）对缺货或少货商品进行中请订货（3）商品销售情况分析星期三6配合替导（1）对专卖店进行全方面检查（2）对存在的问题进行科学分析（3）提出问题解决方案（4）对存在问题进行整改星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对市场

6、进行调查（销售动向，竞争店的情报，旺销商甜信息）星期五8促销方案（1）策划促销方案（2）促销方案前期准备工作星期六9安排人员轮班休假各专卖店依据自身情况做出调整1.3店长月工作流程连锁专卖店店t每月工作流程就是对每日、每周工作流程的重复和坚持，只是需要在月末或者月初将每口、每周工作流程进行的更加彻底以及完整。主要包括：1.连锁专卖店店面清洁工作。2.每刀进行一次全面彻底的商品盘点，做到账、物、款相符。3.每月初制定本月工作目标利销售计划，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，分析其成败的原因，及时的分析总结店铺的销售补充货品。4.对市场发展动向、竞争对手举动，旺销商品等信

7、息进行收集、分析和总结，并以书面形式保存，作为采取对策的依据。5.本月促销方案的策划以及前期准备工作。6.专卖店丿占长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。7.及时掌握商品销售及库存情况，对每口、每周、每月的销售进行分析，明确畅销款式、合理预估下刀商品销售结构，以此控制库存。8.每月一度的总结会。包括对上月销售计划完成情况、工作