为公司创造更大的价值 致力为客户创造更大的价值

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2、守营客户服务（CustomerService），书中给出的定义是指一种以客户为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。在商业实践中一般包括售前服务、售中服务和售后服务。饲料企业的主要客户群体是广大的养殖场（户），饲料企业的客户服务本应围绕饲料产品而为客户提供动物营养方面的指导和服务，然而目前我国很多饲料企业已经提出了9为公司创造更大的价值致力为客户创造更大的价值致力为客户创造更大的价值——浅谈饲料企业的客户服务挑战牧业副总经理唐守营客户服务（CustomerService），书中给出的定义是指一种以客户为导向的价值观。广义而言，任何能提高

3、客户满意度的内容都属于客户服务的范围。在商业实践中一般包括售前服务、售中服务和售后服务。饲料企业的主要客户群体是广大的养殖场（户），饲料企业的客户服务本应围绕饲料产品而为客户提供动物营养方面的指导和服务，然而目前我国很多饲料企业已经提出了9为公司创造更大的价值致力为客户创造更大的价值致力为客户创造更大的价值——浅谈饲料企业的客户服务挑战牧业副总经理唐守营客户服务（CustomerService），书中给出的定义是指一种以客户为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。在商业实践中一般包括售前服务、售中服务和售后服务。饲料企业的主要客户群体是

4、广大的养殖场（户），饲料企业的客户服务本应围绕饲料产品而为客户提供动物营养方面的指导和服务，然而目前我国很多饲料企业已经提出了9为公司创造更大的价值致力为客户创造更大的价值致力为客户创造更大的价值——浅谈饲料企业的客户服务挑战牧业副总经理唐守营客户服务（CustomerService），书中给出的定义是指一种以客户为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。在商业实践中一般包括售前服务、售中服务和售后服务。饲料企业的主要客户群体是广大的养殖场（户），饲料企业的客户服务本应围绕饲料产品而为客户提供动物营养方面的指导和服务，然而目前我国很多饲料

5、企业已经提出了9为公司创造更大的价值致力为客户创造更大的价值致力为客户创造更大的价值——浅谈饲料企业的客户服务挑战牧业副总经理唐守营客户服务（CustomerService），书中给出的定义是指一种以客户为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。在商业实践中一般包括售前服务、售中服务和售后服务。饲料企业的主要客户群体是广大的养殖场（户），饲料企业的客户服务本应围绕饲料产品而为客户提供动物营养方面的指导和服务，然而目前我国很多饲料企业已经提出了9“整体解决方案”的服务标准，不仅给养殖场（户）提供饲料产品，帮助设计饲料配方，还帮助引种、指导饲

6、养管理、提供行情信息、治疗疾病，甚至还帮助回收或销售产品，可以说饲料行业在客户服务的形式上已经走在了前列，但是在实际效果上有些不尽人意。创造价值应该是企业生存之根本，任何为客户提供的产品与服务，必须能为客户解决问题，创造出价值。倘若客户认为该商品不能为其带来效用或利益，不能满足其实际需要，那么即使企业花费再多的时间和资源都是徒劳的。由于客户满意度在很大程度上反映的是客户的感受，所以现在的很多饲料企业的客户服务更多的是关注客户的感受。其实企业的最终目的还是要销售产品，额外服务的成本往往会体现在产品的价格上，实际上并没有为客户创造太大的价值，没有实现企业与客户的双赢。对于饲

7、料企业而言，提供质优价廉的饲料产品才是为客户创造价值的关键所在。当然，围绕产品的售前、售中和售后服务也是为客户创造更大的价值的必要条件。为客户创造价值的前提是对客户的深刻理解，真正能做到想客户所想、急客户所急，实现与客户在市场分析、产品研发、服务支持等方面的同步，以客户的发展来重新审视、定位企业的产品与服务。为客户创造价值，不仅要重视客户的当前利益，还要关注客户动态的、长远的利益，在残酷的市场竞争中，只有这样才能更好的为客户服务。如果企业还停留在与同行拼价格，或者用低质低价来争取顾客的阶段，那么这个企业最终将无法赢得客户的信赖。客户流失已