保修政策客户问答qa

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1、保修政策客户问答QA长沙创瑞郑杨平Q1.初始墨水盒打印几页，就没墨了，为什么？A：新购买的喷墨打印机，其墨路系统充满了保护喷墨打印头的保护液。在初次使用时，打印机在正确安装墨盒的情况下，会自动进行充墨过程，排除墨路系统中的保护液并使其充满墨水，以保证打印机可以连贯的喷出墨滴。所以，初始墨水盒受到充墨过程的影响，会影响打印数量。除此之外，打印文档的颜色覆盖率、输出质量、打印头清洗操作、开关机次数的不同都会影响打印数量。为了延长墨水盒使用寿命，建议您在使用中注意这几方面操作：打印质量的选择；控制打印头清洗的次数及打印机开关机次数；使用电源键开关打印机的次数Q2：爱普

2、生公司对对非EPSON正品墨水导致故障不实行保内维修，客户希望得到书面的答复，并要求加盖贵公司的公单，怎么办？A：在《爱普生产品保修手册》中的《EPSON产品保修须知》第3条中已明确说明：“因使用非EPSON公司的原装正品耗材（色带、墨水、碳粉等）而造成的故障、损伤在保修期内将实施有偿维修服务”。服务中心在遇到些问题时可以引导客户查看保修手册，并以《EPSON产品保修》作为书面答复或证明，无需向用户提供其他的书面说明。Q3：客户对非EPSON正品墨水导致维修不实行保内维修感到很气愤，声称要对媒体进行投诉或当地消费协会进行投诉，怎么办？A：我们非常理解您现在的心情

3、，按照EPSON公司的售后维修政策，因使用非EPSON公司的正品色带（盒）、墨水、硒鼓或自行添加墨水、碳粉而造成的故障、损伤在保修期内实施有偿维修服务。如果您希望通过其它方式解决您打印机的问题，我们会尊重您的选择。同时，把用户情况反馈到ECC热线或EBTS进行个案跟踪。Q4：客户使用非EPSON非正品墨水导致故障的保内维修受到拒绝，用户购买新正品墨水盒后，是否可以得到保内维修？A：由于此次维修的产品故障是由非正品墨水造成，因此需要进行有偿维修。此次维修后，在产品保修期内，按照用户操作手册的使用方法和注意事项操作，再现打印机硬件故障将继续享受保修服务。Q5：客户打

4、印机送修时，打印机在保修期内，且各项保修凭证齐全而备件批号不符的机器却无法得到保修服务，如何答复用户？A：虽然您的各项保修凭证齐全，但主要备件批号不符，维修时需要核对保修编号和打印机编号的一致性，证明有人为拆卸过打印机行为，按照EPSON三包保修承诺，不能予以保修。Q6：客户质疑“为什么更换一个打印头，相当于于购买一台新打印机”？A：打印头作为维修备件，是按需进行生产；而整机是批量生产的，由于不同的生产需求，造成备件生产成本相对高于整机生产成本。同时，由于打印头属于打印机的核收备件之一，因此它的价格相对较高。Q7：我的LQ670K+T打印机钻入老鼠，不能保修，为

5、什么？A：对于针式打印机，由于打印机的硬件结构决定该打印机体积较大，因些需要在打印机内部留有足够的运动空间；同时由于打印头在高速运动中会产生大量热量，充足的运动空间能够确保打印头热量的及时散发，从而保证打印机正常工作。若由于老鼠侵蚀而造成的打印机故障，属于不可抗力造成的损伤，而非打印机本身故障。根据爱普生售后服务规定，产品保修卡须知明确注明“由于不可抗力而造成的故障、损伤，在保修期内将实施有偿维修服务”，所以针对此情况无法为您提供免费的保修服务，请您理解。Q8：打印机在保修期内如果因鼠害原因造成机器损坏，如果付费维修后，打印机将怎样进行保修？A：打印机付费维修使

6、用正常后，仍将按照正常保修期计算。（除再次因鼠害造成故障仍不保修外）Q9：分辨率DPI是什么意思？A：每英寸（25.4mm）所打印点数，是打印精度的标志，一般来说值越大，越能得到更精细的高画质。Q10：为什么我的针式打印机经常把纸打烂？A：原因可能是因为打印机的击打力度过大引起，建议：1.根据纸张厚度调节纸张厚度的调节杆；2.将打印机面板的模式调整成高速；3.调整打印机的设置，更改打印力度；4.调整驱动里的打印分辨率；Q11：请问我怎么知道我购买的爱普生墨盒是原装的？A：在墨盒包装上有一个防伪查询码，请按上面提示操作，可以在爱普生网站上注册进行查询，也可以拨打8

7、008103155免费电话进行查询。Q12：什么是自动照片修正功能？A：对于图像数据中包含的颜色、形状等特征进行统计分析，对该图像数据进行自动修正的算法或功能。效果有提高对比度使之变得清晰的修正，突出轮廓的修正，提高彩色的修正，逆光时使前景变亮的修正等。