富士施乐保修政策

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1、一、保修政策1、保修服务富士施乐渠道产品的保修服务分为送修和现场维修两种。在产品进入市场之初，富士施乐就根据每个产品的特性，规定此产品的保修政策是送修还是现场维修。A.送修如果产品的标准保修政策是送修，则产品须由用户送到维修站进行维修，维修结束后，由用户取回机器。如用户要求现场维修，由此产生的费用由用户承担。B.现场维修如果标准保修政策是现场服务，即维修在用户处进行。费用由富士施乐方面负担。所有现场维修都为“有限上门服务”，任何计算机系统、网络、软件问题(WIN98、WIN2000、NT、MAC、Photoshop、Office97等，网络连接、设

2、置等)；客户所做的具体业务问题(包括拼版、热封、过胶等)；安装/再安装打印机、驱动程序；客户可自行解决的问题(如：电源线/通信电缆的连接、一般的卡纸，请参考用户手册有关章节)等属于非标准上门服务范围（富士施乐售后服务部将不对此类维修支付劳务费）。如有客户报修此类问题，维修站工程师需告之顾客此类问题不属于标准上门服务项目，并必须在电话中为客户详细介绍使用说明，指导客户解决问题。送修服务的产品若需现场服务，用户需承担上门服务所发生的附加费用，或由经销商取送。2、安装说明富士施乐打印机渠道产品由富士施乐经销商负责其售出产品的安装，但富士施乐授权维修站可向

3、用户及经销商提供有偿的安装服务及安装培训。3、保修期从富士施乐或富士施乐指定经销商购得之打印机、复印机、多功能机、传真机均可在全国各地的富士施乐授权维修站进行保修。保修期是从用户购买之日起计12个月，或从富士施乐发运日起计18个月。二者的评定标准如下：·用户向维修站报修时，只需提供机器序列号即可，无需再提供发票或保修卡等保修凭证。保修期计算方式为富士施乐发运日期起计18个月。·如用户发运日期超过18个月，但购买不足1年的情况下，用户可以凭购机发票原件进行保修，保修期计算方法从购机发票之日起计12个月。·凭发票保修的机器，发票原件上“货物名称”或“品

4、名规格”必须能同时确认是“富士施乐产品”和“对应型号的机器”。·机器保修期经系统首次确认后，如无特殊情况以后将不做任何变更。1、保修范围除非特别注明，保修均由本公司的授权维修站提供，保修范围包括下列各项：免费修理机器在正常操作下产生之故障。按保修件清单免费提供在正常操作下损坏之备件，保修件并不包括与使用量有直接关系之下列消耗性零备件：·转动轴及传输带；·各类灯管；·热压辊、定影组件及加热管；·消耗品（如色粉、载体、硅油、墨水、打印头、洗涤剂、充电极、转印辊、墨粉盒、维护盘、定影油辊、搓纸轮）；·感光体（如硒鼓、感光单元等）；2、保修限制因下列情况而

5、引起产品损坏时，产品保修失效：·使用非富士施乐规定之消耗品和零备件，自行添加墨粉。·出于意外事故、疏忽、蓄意或错误操作造成的损伤和故障。·产品被非富士施乐相应授权人士维修。·非硬件类的技术问题（请与经销商联系，也可以查询富士施乐网站或致电800服务热线）。·因运输造成的损坏，请与保险公司或运输部门联系解决。·产品中非富士施乐安装认可的产品。·由于错误安装造成的损坏。·因不良的使用环境，如环境温度过高或过低。电源系统不正常等造成故障及损坏。·由于客户维护、保管不当（计算机病毒、液体渗入、鼠害等）、超负荷工作造成的损害。·未能提供有效保修凭证或经涂改。

6、1、机器开箱即损（DOA）处理程序v定义：最终用户购买产品15天内（以最终用户合法发票日期为依据）或机器打印量小于100页，发生硬件故障，影响正常使用v限定条件：对于保修期内的产品，只有不可修复的故障才可特殊作换货处理。对于符合“三包”条款的情况，依据“三包”条款规定处理。v用户范围：最终用户v产品范围：发生硬件故障(对于申请“三包”服务的消费者，硬件故障参见“三包”条款的故障列表)的富士施乐打印机渠道部原装整机产品。附件如符合DOA条件，附件须单独申请。v鉴定标准：1．技术鉴定产品出现硬件故障，影响正常使用。(此技术鉴定须由富士施乐打印机渠道部客

7、户服务及支持部或其指定维修站提供)2．非技术鉴定申请DOA的产品不可出现缺少备件/附件的情况，应包括：1、最终用户购机发票及保修卡2、标准配置下的整机(没有被非授权人士维修痕迹)3、标准配置下的所有附件及耗材4、原始包装(内/外产品号/序列号一致)v鉴定周期：富士施乐在收到经销商/总代理提出的DOA申请后至通知经销商/总代理换货，之间周期不超过5个工作日。富士施乐通知维修站同意DOA到维修站发出机器（以发货单日期为准），之间周期不超过2个工作日。以下情况不包含在产品到货即损服务范围内：-由于运输引起的外观及硬件损坏-由于使用人员不正确操作引起的硬件

8、故障-耗材问题-错发货，漏发货的情况注：对于任何关于到货即损的申诉可以与富士施乐打印机渠道售后服务及支持部联系。v国家激光