名城运河佳园北苑1

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1、名城运河佳园北苑前期物业服务投标文件投标人（章）：扬州市友朋四方物业管理有限公司编制时间：二零一一年五月十五日6060第一部分公司概况一、公司简介扬州市友朋四方物业管理公司成立于2012年9月17日，注册资金500万元，管理面积逾百万平方米，现为国家一级资质物业管理企业。以物业管理、房地产信息中介、汽车及房屋租赁为主要经营范围，全心全意，尽心尽力为每一位客户服务。二、企业理念•服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。•质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。•团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展

2、就是个人的发展。•发展目标：以“生态型发展体系”为依托，打造中原物业第一品牌。三、机构设置（一）、公司管理机构设置图总经理财务管理部经理环境管理部经理工程管理部经理秩序管理部经理客户服务部经理行政人事部经理60财务主管绿化主管保洁主管机电主管维修主管车辆主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管（二）、公司各职能部门工作目标1、客户服务部工作目标总体目标目标细化服务体系建设目标（1）．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行（2）．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确

3、保其得到100%执行（3）．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效日常服务目标（1）．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作（2）．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内（3）．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上服务质量管理目标（1）．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以上（2）．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上服务档案管理目标（1）．负责物业服务相关档案资料的

4、收集整理，保证归档及时、有效（2）．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生2、环境管理部工作目标总体目标目标细化60绿化管理目标（1）．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%(2)．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上(3)．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上保洁目标(1)．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在90%以上(2)．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成(3)．负责保洁设施

5、、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上3、秩序管理部工作目标总体目标目标细化安全管理目标（1）．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行（2）．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0（3）．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上（4）．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上消防管理目标（1）．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行（2）．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数

6、为0（3）．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上车辆管理目标（1）．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行（2）．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0（3)．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成4、工程管理部工作目60总体目标目标细化项目接管验收目标(1）．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格(2)．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺维修管理目标(1)．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意

7、率在90%以上(2)．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100%(3)．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误设施设备管理目标(1)．负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行(2)．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定(3)．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100%四、服务优势　　（一）、卓越服务，品牌先导受万科公司售后服务的启发，在酝酿组建友朋四方物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节

8、。在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为有朋四方物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。（二）、服务设计，以客为先　扬州友朋四方物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，友朋四方物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，开创诸多物业服