商务礼仪精品ppt课件

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1、商务礼仪www.bet444y.net你的礼仪做得到位吗？www.bet444y.net1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就让我们测试一下吧www.bet444y.net2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己

2、想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上www.bet444y.net3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好E．说完话时自己先挂断电话www.bet444y.net4.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片D．递送名片时，把顺

3、字的一面向着对方E．在名片上记录相关信息www.bet444y.net5.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标D．让衬衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子www.bet8100.net假如你是顾客，你会喜欢谁？我为什么要喜欢你？www.bet8100.net“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容所以我们要注重我们的商务礼仪！www.bet8100.net因为我们代表的是公司的良好形象有利于创造良好的

4、商务沟通氛围避免因误解而失去生意保证商务活动的有效、高效代表的是个人的修养可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障www.bet8100.net何为商务礼仪？所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式www.bet8100.net商务礼仪的关键良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节www.bet8100

5、.net商务礼仪的关键良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节www.bet8100.net良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）合宜而专业的仪表衣著：体现身份、涵养、教育原则：简单、大方、整洁、明快真诚有礼的肢体语言个人素养的表现形式www.bet8100.net理解：懂得别人的思想感情，意识到别人的观点、立场和态度，

6、体谅别人、尊重别人，体会到别人的喜怒哀乐。理解就是一种宽容，不但能缓和气氛，有助于改善交往环境，同时显示出自己良好的修养，而且能在相当程度上影响对方，使其受到感化。尊重：每个人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重，尊重是相互的，它包括自尊与尊人两个方面。自尊是一个人对待自己的态度，一个人能够自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格和尊严。尊人就是：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地。良好的心态和态度是与人沟通的基础www.bet8100.net平等：在平等交往中，表现为

7、不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以职业、地位、权势压人，而是时时处处平等谦虚待人。谦虚：待人处事自然大方，善于听取别人不同意见，即使对比较刻薄的人，也能给与表达观点和看法的机会，显得平易近人，虚怀若谷。专业：对于一些技术问题，能做到竟然有条，从专业的角度和语言来给对方做介绍，让人从心底里佩服有加。自信：做到心中有数，对自己的能力和表现都有一个很好的把握，这样才能更好的打消对方的顾虑，让对方放心。www.bet8100.org适宜的仪表如何让人不喜欢？在

8、此我们自我检测一下。www.bet8100.org头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧www.bet8100.org头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳