《商务礼仪精品》ppt课件

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1、商务礼仪刘彬第一章商务个人礼仪见面时先入为主的现象很常见，由此形成的对个人整体的看法很难改变。职业经理人肩负着保持个人形象和塑造企业形象的双重任务，应该把握好体态、服饰、语言和表情等细节问题，为事业的成功创造前提条件。测一测:自我形象12问你现在的形象是否得当呢?请根据自己的实际情况回答。除了测试，在敲开客户的门之前，你也不妨运用这12个问题来对自己做一番仔细的检查。你的衣领、袖口是否干净？是否你的纽扣是否扣齐？是否外套是否干净？是否你的裤子（裙子）下摆有无破损，拉练是否拉好？是否腰带是否系好？是否

2、鞋袜是否干净，有无破洞，鞋带是否系好？是否皮包是否干净,有无变形？是否头发是否整齐清洁？是否耳朵有无污垢？是否胡子、鼻毛是否刮修？是否手是否清洁？是否指甲是否修剪得当？是否好了，现在来数数看你作到的形象要素一共有几个？你符合的要素越多，你的亲和指数就越高，你的形象就越值得信赖。11~12个：恭喜你！你的亲和指数已经达到了相当高的地步，你在客户眼中是个专业和值得信赖的人。请注意巩固和深化，并进一步完善个别不足部分。6~10个：你的亲和指数中等，在客户眼中基本上是个可以信赖的人，但在某些地方还不够专业

3、,请注意继续努力，逐步完善自己形象.6个以下:你的亲和指数较低，你的客户很容易因此而对你产生怀疑，这给你的销售活动造成了很大的障碍，你必须马上采取有效措施，严格要求自己，尽快改善自己的形象．一如何展现积极健康的仪容在人体天生条件的基础上做必要的修饰可以使自己更加从容和自信。对面部的要求时刻保持棉布干净清爽，无汗渍和油垢等不洁之物。对手臂的要求手臂是肢体中动作最多的部分，要完成各种手势难免得到众多目光的眷顾，如果形象不佳则整体形象将大打折扣。对腿部的要求腿部在近距离之内为他人所注目，因此，腿部及脚部的修

4、饰必不可少。二如何正确的穿西装西装对职业经理人的重要作用不言而喻，但并不是每个穿西装的人都能够穿出西装特有的风采。下面就来讲讲穿西装的门道：拆除商标。一定记得拆除左衣袖上的商标及其他标志。保持西装外形平整洁净。一定要注意定期干洗，穿着前熨烫平整。注意衬衣搭配。西装标准的穿法是里面直接穿衬衣，T恤陪西装的做法是西装穿着的大忌。不可卷挽衣袖、裤管，以免给人粗俗的印象。正确系好西装纽扣。能否正确系好西装纽扣，直接反映出对西装着装礼仪的把握程度。用好西装口袋。西装口袋的装饰作用多于实用价值，所以，不能让口袋显

5、得鼓鼓囊囊，以免西装整体外观走样。三如何穿着和搭配套裙没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面能象套裙那样到位，对于女经理人来说，穿好套裙，气质和风度就有了好的保证，事业也就有了更多的契机。长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以恰到手腕为好。穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不宜直接外穿。衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，衬衣下摆应掖

6、如衬裙裙腰及套裙裙腰之间。鞋袜。应穿与套裙颜色一致的高跟鞋及袜子，袜口必须没入裙内，袜子必须完好无损。四正确的站姿规范的站姿：头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。其他站姿有：叉手站姿（接待）。两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。背手站姿（威严）。双手在身后交叉放置于两臀中间，右手贴在左手外面，直立。五正确的行姿规范的行姿：头

7、正。双目平视，收颌，表情自然平和。肩平。双肩平稳，双臂自然摆动，前后幅度在30~40度之间。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适度。前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳。应保持步速均匀平衡，显得成熟自信。警惕不良姿态。如外八字，低头，驼背，扭腰摆臀，左顾右盼。六正确的坐姿女式坐姿：标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然

8、弯曲，两手交叉跌放在两腿中部靠近小腹处，两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。侧点式、前交叉式、屈直式、后点式等。男式坐姿：标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在扶手或两腿上，两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚自然分开成45°。前交叉式、屈直式、斜身交叉式，重叠式。不可翘二郎腿。七正确的手势规范的手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为140°为宜。出手势时应讲究柔美、