物业服务标准-工程管理标准概述

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1、工程管理类标准1.目的建立******统一的工程管理标准，进一步规范******与物业公司服务****的工程管理，为后期执行过程中商管公司考评物业公司的服务及支付费用提供合理依据。2.范围本规定作为物业委托合同附件适用于合同中规定的服务范围。3.管理标准类别（分值）序号服务标准考评标准考评分值考评得分前期接收1见开发公司《开发合同》交付标准见《开发合同》交付标准装修管理服务(4)2装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明参照服务标准，不符合不得分0.53配合工程部、运营部与商家完成商户的交接工作参照服务标准，不符合不得分0.54物管公司根据项目的具体情况

2、制订装修人员及物料进出的路线及时间是否按照规定执行0.55每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由商户提供申报结果。违规装修情况必须及时告知商管公司并做好证据保留工作是否做好巡查记录表登记16商户临时用电、用水、用气的管理符合物业管理规范是否存在违规操作17每月固定时间对商户用电、用水数据进行记录并报商管公司（含非装修期）及时率及准确性0.5遗留工程处理(2)8遗留工程与施工单位的对接与跟进，发现问题30分钟内上报甲方并通知施工单位处理确认是否处理及时0.59对重大遗留工程提出可行性解决方案是否提出解决方案110每周形成系统性的跟进报告报商业管理公司参

3、照服务标准，不符合不得分0.5资料设备台帐(2)11建立设施设备台帐参照服务标准，不符合不得分112所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上；由于部分设备无法张贴《设备卡》如：潜水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置粘贴予以标识参照服务标准，不符合不得分18节能降耗(5)13在不影响设备功能正常使用的情况下，由甲方审核，乙方监管施工单位完成节能降耗改造工程参照服务标准，不符合不得分114公共区域走廊、公共场所、办公室内等区域的水电控制开启时间严格按照规定执行，严禁浪费一水一电是否存在因管理不佳的浪费115公共区域用水（保洁、绿化、宿舍、

4、食堂等用水）合理化控制是否存在因管理不到位的浪费116定期（每月）递交合理化节能降耗建议是否存在因管理不到位的浪费0.517物业公司应根据具体情况建立《节能降耗制度》,并进行落实参照服务标准，不符合不得分0.5维养计划(3)18制订各类设施设备的年度维修保养计划并严格执行，保留记录随时抽查计划及记录表119维修保养计划应包括：供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、采暖系统、消防系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景（水系）、游泳池、停车场等参照服务标准，不符合不得分2设备房管理(8)20设备房内外应有相应的标识，按照公司统一标准制作参照服务标准，不符合不得分0

5、.521现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。相关管理制度上墙，值班人员有效操作证件的复印件需张贴上墙参照服务标准，不符合不得分122配备足够的灭火器和应急灯，通风良好参照服务标准，不符合不得分0.523设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识参照服务标准，不符合不得分124各类仪表使用正常无损坏且合格，状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确参照服务标准，不符合不得分125设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的

6、使用参照服务标准，不符合不得分0.526重要设备房内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）应配置干湿球温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境温度应保持在30摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下,有防鼠防虫设施并定期消杀，上述设备间配备2个以上2公斤手提式灭火器和1个应急照明灯参照服务标准，不符合不得分127设备房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品参照服务标准，不符合不得分128设备房内应有外来人员登记制度参照服务标准，不符合不得分0.529水电表按照与商户的约定进行抄录，注意观察水电异动的状况水电抄表记录表

7、的准时率0.530噪音污染严重的设备应采用防噪设施参照服务标准，不符合不得分0.531设备房钥匙由物管公司专人负责管理参照服务标准，不符合不得分18供配电系统管理（12）32一般型用电（住宅、一般商铺）负荷的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并记录。属于较大用电（人人乐等）负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。大型用电（电影院）负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录参照服务标准，不符合不得分133管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整参照服务标准，不符合不得分134高压配电室需要有高压操作工