房务中心接听电话标准用语

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1、一、当住客来电要求叫醒服务怎么办？1、问候Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、与客人确认房号以及叫醒的时间您能告诉我您的房号以及叫醒的时间吗？3、重复客人要求：你是房间，需要点的叫醒服务对吗？4、询问其它帮助请问还需要其它什么帮助吗？5、结束通话：感谢您的来电。6、做好记录7、及时通知总机并互报工号二、当住客来电要求保密时怎么办1、问候Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么可

2、以帮到你的吗？2、与客人确认房号您能告诉我您的房号吗？3、询问取消时间：那您什么时候方便取消呢？4、重复客人要求：您的房号是，取消时间是对吗？5、询问其它帮助请问还需要其它的帮助吗？6、结束通话感谢您的来电，祝您愉快！7、做好记录8、通知总机及楼层三、当住客来电说感冒了要帮其买药怎么办？1、问候：Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、表示同情：对此我深表难过3、向客人解释：我们酒店有医务室，如果您能亲自过去让我们的驻点医生诊断后在选择用药的话

3、，相信您会好的更快一些。4、告之客人医务室位置：我们酒店的医务室就在5、结束通话并祝福客人：感谢您的来电，祝您能早点康复。四、当客人来电三声之内没有及时接听怎么办？1、表示问候：Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务心中。请问有什么可以帮到您的吗？2、表示道歉：非常报歉让您久等了。3、为客服务：4、结束来电并再次表示歉意：感谢您的来电，对您的久等再次表示抱歉。五、当为住客转接电话手误把电话掐断了怎么办？1、主动致电到房间并表示抱歉：先生/小姐，非常抱歉，由于我们的话时出现一点故

4、障，造成中断帮您转接电话。2、重新转接：我马上再重新帮您转接一次好吗？请您稍等。六、当住客来电说房间空调坏了不满怎么办？1、问候：Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、表示理解：对此我深刻能理解您的感受。3、解决问题：我马上通知我们的服务员到您房间检查一下空调好吗？4、询问其它帮助：请问您还需要其它的帮助吗？5、结束来电：感谢您的来电，如果您有任何需要，请及时联系我们。6、做好记录，及时通知楼层服务员七、当客人来电要找的房间是DND房怎么办？

5、1、问候：Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、帮其转接至空房，请您稍等，我马上为您转接。3、无人接听将电话切回来：不好意思，先生/小姐，我刚刚帮您查了一下，您要转接的房间是空房。4、询问其它帮助：还有什么可以帮到您的吗？5、再次表示抱歉：非常抱歉不能够帮到您。6、结束来电：感谢您的来电，祝您愉快！八、当客人来电说房间装修味道太浓很生时怎么办？1、问候：请问有什么可以帮到你的吗？Goodmorning/afternoon/eveningHou

6、skeeping您好房务中心。2、表示理解：为此给您带来的不便表示非常的抱歉。3、提出解决方案：先生/女士，请您稍等一下，我马上通知服务人员到你房间来解决4、结束来电：感谢您的来电！5、做好记录，及时通知楼层服务员九、当客人来电说要帮他打扫房间时怎么办？1、问候：Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么可以帮到你的吗？2、回应客人：好的，请您稍等，我马上通知我们的服务员过来帮您打扫好吗？3、询问其它帮助：请问还有什么可以帮到你的吗？4、结束来电：感谢您的来电！祝您

7、愉快！5、做好记录通知楼层服务员十、当住客来店说要点餐怎么办？1、问候；Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么帮到你的吗？2、回应客人：请您稍等，我马上帮您转到我们餐厅，他们会帮您点好吗？3、转电话挂机。十一、当客人来电讲话声音太小听不清时怎么办？1、问候Goodmorning/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有么帮到你的吗？2、听清客人的要求，并复述一遍。3、做好记录。十二、电话打错时怎么办？1、问候：Goodmorn

8、ing/afternoon/eveningHouskeeping您好房务中心。请问有什么帮到你的吗2、如客人要找的是商务中心，应回应客人你好这是房务中心并告知客人商务中的号码3、感谢客人的来电。十三、客人打电话到房务中心要买对人健康无关的物品时：1、1、问候：问候：Goodm