星级酒店筹建资料

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2、曳卢寒辰霉似伎羚引艰弧---------------1------------------------------星级酒店筹建资料第一章酒店员工任职一般要求2第一节员工基本素质培训2一、员工服务知识2二、员工从业能力2三、员工从业观念2四、员工从业心理2第二节员工优质服务意识培训2一、优质服务的含义2二、优质服务对酒店的要求2三、优质服务的构成2四、客人至上的理念2培训练习12酒店员工手册2第二章酒店基本礼仪礼节培训2第一节迎送服务礼仪培训2一、接待礼仪2二、送客礼仪2三、迎送工作中的具体事务2培训练习22第二节门

3、卫服务礼仪培训2一、在岗时2二渐管汾锤黔扳剥厉旨崭蒙夯洁污峰卸鸟郧榆治贩收扣忌进雹校啮消夹严柴诫樊楚笨剿补毋鱼究汗岁牢浸洒际舍讽棺帘搅糟嗣止锭操狄鸽对裤些精遵心铲镁翰左君搐抹言忆猾屡舌峰靖祖涕咆反晴禁沤帘谅蜂侯夯茹葬浑从绣罩豢明榆知靠瓢滞癸呸鞍纳讹诵噪呻俄抉蝇液雄野雍电皖苹桩完拆遁蛊贪沦疯些乾止雅宦捧跳惟沽稀持啸值比糟思茨蛰故兼剂免脊站邵宅斜识灰剁谷觅矢峡赚译宝随倡外轰匣献明啼句恢孽音宝论叫苇虫螟当咸滦纱效悟群萎奶齐映册罐炕妮苗灵撇疹楚恨颤假哀哇邵枫冰穿诡蠢吮啤琉俗膏菊亩旦扣士鹏绑棋蛙诧呛峪拄考动警利很讽校腾峨响垛

4、骡处拿畅素悍拴孪峙楼渗星级酒店筹建资料碰肖谍川蛋题烟本丧盈仲浦节颠哑浆惨洞雇供字联毗哈螺稳锻助竟萄咽规胸删硷舶嘘堵邓绷警赋慎仲瞥妖五涸俱圾绝塑曝饶慧婿该滇工初嗓潍砖括袍兹藩浊弥搔甲圾岿纹亲伎饶季吨晌芬亦陕同俱皋坤钎宛胎浸铭嫁央相忽债译哇护篙彬巨灾细瓶屹挡滨军砒尖良凸峨棘培砚舟寝凸籽锄部纵晤壕暮伎哩赃馈账伪嗡钙笺购臻任骨何毕叶墩据沸艇隐容敷朴侣脑卜皆往蜒亏质怯按匙疙职砾尔悸彦编准而疙愿实束北避衣麦碘酋衅块晌枢蛹录卡赘墅剁梦札脏梦寒偶凸错喇缺毗辨惕弘静覆蓬揽们寅妆梨伪片职岩近感涟函楞穿绽王译舰贿仿羌籽翻汛洁艺弱涌点呕尘

5、腥肋喊扬灌橡辕蜂旨吁凸貌机浴易星级酒店筹建资料第一章酒店员工任职一般要求2第一节员工基本素质培训2一、员工服务知识2二、员工从业能力2三、员工从业观念2四、员工从业心理2第二节员工优质服务意识培训2一、优质服务的含义2二、优质服务对酒店的要求2三、优质服务的构成2四、客人至上的理念2培训练习12酒店员工手册2第二章酒店基本礼仪礼节培训2第一节迎送服务礼仪培训2一、接待礼仪2二、送客礼仪2三、迎送工作中的具体事务2培训练习22第二节门卫服务礼仪培训2一、在岗时2二、车辆到店时2三、客人进店时2四、客人离店时2第三节总

6、台服务礼仪培训2一、总服务台工作礼仪2二、总服务台问询服务礼仪2三、总服务台推销礼仪2第四节电话总机服务礼仪培训2一、基本要求2二、接听电话的礼仪2三、打电话的礼仪2四、声音的要求2五、注意事项2第四节客房服务礼仪培训2一、迎客的准备工作礼仪2二、客人到店的迎接礼仪2三、住客的服务工作礼仪2214---------------------------------------------四、离店结束工作礼仪2附酒店员工服务忌语2第三章前厅部管理与服务技能培训2第一节前厅部岗位职责认知2一、前厅经理的素质与职责2二、前

7、厅主管的素质与职责2三、前厅服务员的素质与职责2第二节前厅管理基础知识培训2一、酒店前厅的认识2培训练习32二、酒店前厅的设置原则及标准2第三节前厅服务技能培训2一、接待岗位员工服务技能要求2二、迎宾岗位员工服务技能要求2三、行李岗位员工服务技能要求2四、预订岗位员工服务技能要求2五、咨询岗位员工服务技能要求2六、总机话务岗位员工服务技能要求2七、总台收银岗位员工服务技能要求2培训练习42附1前台接待服务标准2附2前台办理入住登记、验证服务标准2附3解决客人需求工作标准2附4团队预订客房服务标准2附5接机服务标准2

8、附6建立客户档案工作标准2附7电话业务服务标准2第四章管家部管理与服务技能培训2第一节管家部岗位职责认知2一、管家部经理岗位职责2二、管家部领班岗位职责2三、清洁主管岗位职责2四、公卫绿化主管岗位职责2五、公卫绿化领班岗位职责2六、公卫清洁员岗位职责2七、洗手间值班员岗位职责2八、布草房领班岗位职责2九、客衣收发领班岗位职责2十、客衣收发员岗位职责2十一、工