第一章 会展服务礼仪概述

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1、第一章会展服务礼仪概述第一节会展与礼仪一、会展业的发展二、会展服务礼仪★礼仪故事小花絮：好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来第二节会展服务概述一、会展服务的内容二、会展服务的特点三、会展服务的原则★礼仪常识点点通：非语言的交流第二章会展服务人员形象礼仪★礼仪意识小测验：自我形象检测第一节仪容礼仪一、女士仪容★礼仪常识点点通：化妆、补妆勿示人★礼仪常识点点通：不同脸型的人化妆时侧重点不同★礼仪常识点点通：发型既要美观又要方便二、男士仪容★礼仪常识点点通：眼镜的选择和搭配.★礼仪常识点点通：香水

2、的妙用第二节仪表礼仪一、着装的协调二、色彩的搭配三、不向性质的会展搭配不同的服装第三节仪态礼仪一、目光二、姿态★礼仪常识点点通：站姿的基本要领★礼仪常识点点通：良好站姿的训练方法★礼仪常识点点通：手臂的摆放三、手势四、表情第三章展览会活动礼仪★礼仪意识小测验：为什么参展者会失败?第一节展览会服务礼仪策划一、制定企业参展目标，完成会务预算二、企业参展人员的构成、包装与培训三、展前宣传礼仪★礼仪常识点点通：制作邮件时的注意事项★礼仪常识点点通：展前宣传的金点子★礼仪故事小花絮：展前邮件的优秀范例四、展台设

3、计礼仪★礼仪常识点点通：小展位参展如何引人注目第二节展览会中的礼仪一、展台工作礼仪★礼仪常识点点通：开场白小测试★礼仪常识点点通：如何判断客户的态度★礼仪故事小花絮：这么做，你会吓倒来访者二、展台工作人员礼仪★礼仪常识点点通：员工仪容礼仪★礼仪常识点点通：展览会员工戒律三、展览会模特礼仪第三节展后阶段一、展后跟踪阶段二、总结阶段三、评估阶段第四章会议活动礼仪第一节会议礼仪策划一、会议前的安排礼仪二、策划礼仪要点三、会场的选择与布置★礼仪常识点点通：准备好理想的会场★礼仪常识点点通：会场布置细节★礼仪故

4、事小花絮：让会场畅通无阻四、制作会议证件五、膳宿服务礼仪★礼仪常识点点通：菜单设计原则六、通知与邀请礼仪★礼仪故事小花絮：开幕式的主讲嘉宾在哪里?怎么回事?第二节会议现场服务礼仪一、注册签到(登记)服务★礼仪常识点点通：经济实用的展览会(会议)事件手册二、接待服务礼仪★礼仪常识点点通：握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪三、引导服务★礼仪故事小花絮：漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风四、会议主持人和会议发言人礼仪五、展台工作人员的服务礼仪六、茶水与茶歇服务礼仪七、安全和保密服务★礼仪故事小花絮：工作人员不要去

5、做这样的会场“明星”八、旅游观光服务第三节会展后续服务礼仪一、安排代表返程，清理会议现场二、致谢与会后宣传三、更新客户名单，变潜在客户为实际客户四、加强客户联系，促进贸易成交五、会展后续工作的注意事项★礼仪意识小测验：会议礼仪要点及改进计划表第五章常见会议的服务礼仪第一节新闻发布会的礼仪一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格二、发布会的筹备三、新闻界的邀请★礼仪意识小测验：是否举办新闻发布会四、发布会现场应酬第二节研讨会议第三节国际会议礼仪一、国际性会议服务礼仪的基本准则二、国际性会议中设宴和赴宴

6、时所应遵守的基本礼仪三、国际会议中服务人员的礼仪规范★礼仪常识点点通：其他会议应注意的事项