黑龙江省物价监督管理局关于印发《黑龙江省

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1、黑龙江省物价监督管理局关于印发《黑龙江省物价监督管理局2018年度窗口岗位“四零”承诺服务创建实施方案》的通知黑价法〔2018〕80号机关各处室、直属各单位：现将《黑龙江省物价监督管理局2018年度窗口岗位“四零”承诺服务创建实施方案》印发给你们，请按要求认真贯彻落实。黑龙江省物价监督管理局2018年5月22日空—1—空黑龙江省物价监督管理局2018年度窗口岗位“四零”承诺服务创建实施方案按照省委深化作风整顿优化营商环境工作的安排部署和省政府关于开展“四零”承诺服务工作要求，为将简政放权、放管结合、优化服务、提升效能落到实处，进一步提高我局窗口岗位服务质量和工作效率，规范服务行为，促进作风真正

2、转变、服务真正提升、营商环境真正优化，促进龙江全面振兴发展，制定本实施方案。一、总体要求深入贯彻落实全省整顿作风和集中整治专项工作会议精神，结合贯彻《中共黑龙江省委黑龙江省人民政府关于加快推进价格机制改革的实施意见》（黑发〔2017〕25号）要求，立足价格部门承担的职责和任务，突出问题导向，坚持重点发力，树立“大窗口”理念，推进“四零”承诺服务创建向纵深发展。一是推动“四零”承诺服务创建向窗口岗位延伸；二是强化窗口队伍建设，提高窗口单位人员能力素质；三是推动线上线下同步创建，优化前置服务，再造工作流程，实现“最多跑一次”的服务目标；四是充分发挥价格部门在优化发展营商环境中的带头示范作用；五是努

3、力树立“人人是窗口、处处树形象”的良好服务作风。二、创建范围承担管理、服务职能的机关各处室、直属各单位。三、创建目标（一）窗口单位承担管理、服务职能的机关各处室、直属各单位为窗口岗位。按照服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“四零”标准，确定窗口岗位要求，积极深入开展“四零”承诺服务创建。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度，树立“人人是窗口、处处是窗口、事事是窗口”的理念，提高服务标准，规范服务行为，优化服务质效。（二）门户网站运用门户网站和现代化信息手段，探索推进“互联网+大数据+价格”的服务方式，线上线下同步开展创

4、建工作，实现“网上办、快递办、不见面”和“最多跑一次”的目标。以12358价格监管平台为牵动，围绕价格举报这一核心功能，规范平台操作，畅通投诉渠道，推进网上投诉、网上受理、过程查询、结果统一反馈，提高服务质效，把12358价格监管平台打造成为示范性的政务管理平台和价格主管部门窗口型服务平台，进一步构建完善面向公众的一体化在线价格公共服务体系。（三）突出重点窗口岗位按照窗口突出问题专项整治工作方案要求，局12358监管平台要充分发挥带头示范作用，全面实行“四零”承诺服务，做到服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律六个规范，深入开展窗口岗位创建工作。四、推进措施（一）高度重视创

5、建工作。各处室、各单位要把“四零”承诺服务创建作为深入开展机关作风整顿活动，进一步转变职能、改进作风、优化营商环境，为广大服务对象提供规范、便捷、高效、文明服务，树立价格部门良好形象的重要举措抓实抓好。（二）全面落实创建任务。8月底前各处室、各单位都要明确窗口岗位、窗口岗位标准、窗口岗位承诺，完成创建工作，9月初在局门户网站公布窗口岗位，并作出承诺；7月中旬要对照《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》和《黑龙江省加快推进“互联网+政务服务”工作方案》要求，推进网上服务平台建设，升级改造服务功能和渠道，创新网上服务模式，扩展服务范围，全面公开服务信息，为服务对象提供一站式服务。

6、（三）建立即时评价监督体系。一是每一个窗口都设置满意度即时评价系统，服务对象进行现场评价。作风评议组每月检查，每季度收集、汇总服务对象评价情况。二是作风评议组对服务对象现场评价的问题定期通报，批评具体到事到人。设置网上举报箱，对举报的线索、反映的问题，提出的意见和建议，及时研究，及时处置、限期回复。三是在局门户网站设置窗口岗位满意度网络评价系统，保证群众可以随时对窗口岗位服务情况进行评价。（四）强化窗口岗位人员学习培训。定期组织窗口人员学习培训，学习岗位业务知识和业务技能，教育引导窗口岗位服务人员树立服务理念、群众思想，爱岗敬业，履职尽责，不断提高窗口岗位工作人员的综合素质、服务质量和服务水平

7、，使我局窗口服务标准更高、效率更快、群众更满意。（五）明确责任严格考核。一是对窗口岗位未落实创建标准、创建不达标、工作不落实的要追究处室和单位负责人的责任。二是对群众反映大、造成严重后果的窗口岗位，要“一问三责”，既要追究具体办事人员的责任，又要追究直接责任人的责任和主要责任人的责任。三是要将服务对象反映和检查中发现的问题作为年终考评的重要依据。附件：黑龙江省物价监督管理局参加“四零”承诺服务创建