电子商务在线非诉讼纠纷解决

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1、电子商务在线非诉讼纠纷解决ODR服务介绍一、服务定义：电子商务在线非诉讼纠纷解决（onlinedisputeresolution，简称ODR）服务是为了快速解决电子商务在线交易纠纷，遵循行业标准，联合业界专业人员，为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理服务，无需进行法律诉讼（不打官司）快捷解决电商交易纠纷。简称，快速纠纷解决服务。二、服务受理范围：电子商务交易纠纷在线法律咨询受理范围：消费者或企业发起的所有电子商务交易过程中产生的问题与纠纷电子商务交易

2、纠纷在线投诉维权受理范围：消费者与通过众信验证，并加入电子商务可信交易生态圈的电子商务企业之间通过在线交易产生的投诉与纠纷三、主要功能在线法律咨询：为消费者和可信交易生态圈企业提供在线交易纠纷法律咨询服务在线投诉维权：为消费者和可信交易生态圈企业提供在线投诉申请和受理服务在线纠纷调解：为投诉双方提供在线法律指引/协商，及快速调解/仲裁服务消费指引/预警：定期发布消费指引、预警，及企业信用信息在线公示YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithin

3、tracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject纠纷处理评价：基于真实投诉，在线评价电子商务企业、消费者及ODR律师纠纷处理情况，积累信用信息。四、服务价值ODR电子标识在线展示，提升企业可信度；帮助企业快速解决投诉纠纷，减少售后成本；帮助企业建立售后

4、服务体系，提升企业服务品质；在线快速纠纷处理，维护消费者合法权益；消费指引及预警，引导消费者合理消费与维权；共建行业信用体系，让好人更好，坏人出局；促进互联网、电子商务产业的健康快速发展。ODR服务维权指南一、电子商务交易纠纷在线法律咨询（众信网流程）二、电子商务交易纠纷在线投诉（众信网流程）1、众信网注册登录（网站注册或新浪微博、腾讯QQ合作账号登录）2、用户中心—点击“我要维权”YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktra

5、fficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject3、阅读相关提示，点击进行在线投诉4、输入电子商务企业、域名关键字，系统会自动匹配出验证企业信息。如系统无法匹配请进行咨询或通过其他途径进行投诉5、为了保证投诉的严肃性和沟通的便捷性，需要补充个人相关信息YibinCit

6、yCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject6、选择“投诉类型”、详细填写投诉说明、投诉诉求7、补充填写所购商品、购买日期、订单编号、上传

7、相关证据图片YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject8、确认提交YibinCityCitytracktrafficpl

8、anningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,fo