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时间:2018-08-26
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1、购物中心,商场巡场工作规范 篇一:购物中心巡场工作规范 巡场工作规范 巡视范围及路线: 巡场范围:广场内场、外场、主力店及停车场。 路线:广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 巡视频次: 步行街每天4次,开业前巡视、营业中巡视(上午、下午各一次)、闭店后巡视; 主力店及地下停车场每周不少于一次; 营运副总经理(营运部经理)每周一14:00---17:00组织营运部人员进行集体巡场,全面检查现场营运管理情况。 巡视内容:(包括主力店、步行街和多种经营点位) 营业状况: 检查各商铺员工到岗情况,着装是否规范,是否佩戴工牌。 检查各商铺是否在做开门准备,
2、打扫商铺卫生,整理商铺,灯光开启等,开店时准时迎宾。 检查各商铺是否在规定的时间开门营业,有无晚开店的现象发生。 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人,是否及时处理投诉及纠纷。 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。 检查商品是否应季,商品是否丰满。 检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店,是否有提前离开或收货、闭店的现象。 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。 检查各商铺(包括主力店)的装修及装饰是否有《施工许可证》,是否按要求施工。 检查各商铺(包括主力店)门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3、了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况,有无促销活动。 及时处理客户及顾客投诉事宜,并做好记录备案。 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。 检查各区域的温度,广场内有无异味。 及时发现安全隐患,做好安全防范工作,及时了解区域内保安掌握的情况,客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 检查公共区域美陈布置是否有损坏,是否视觉效果不佳或超过时效。 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求,是否超过时效,落零商品及破损道 具应立即清除或更换。
4、 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象,和未经批准的推销和兜售或拉客行为。 检查DM展架宣传品的陈列是否美观,及时补充并清除无关的或过期的宣传品。(展架尺寸:餐饮60*120服装和生活配套50*70高度120) 检查各商铺的经营证照是否齐备,是否亮证经营,销售行为是否规范。 主动为顾客提供服务,客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。 检查商铺是否违规使用音响设备。 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。 观察商场内客流情况,冷区,热区,客流动线。 清洁卫生: 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁
5、情况(每天上下午各一次),油烟设备的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油烟机及管道),地沟有无积水,厨房后门要关闭,吸水毯清洁状况,不合格的要予以纠正。 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况,检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况,有无锈迹等,检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。 检查各主要通道(包括消防通道)、公共区域(包括公共卫生间)的清洁卫生情况,垃圾桶是否需更换。 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净,尤其是餐饮区商铺。 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。 检查是否
6、有顾客不文明行为,如吸烟等,及时礼貌地予以制止。 雨雪天注意通道口是否有积水等现象,是否铺设防滑毯,协助清除积雪。 商品情况: 检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求,包括内容、书写形式,张贴方式、时间等。 检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐,内容有无失实。 检查各商铺的X展架是否置于店外通道。 检查各商铺新品上柜及货品情况等。有无陈列过季商品,如有则即时提醒对方予以更换。 检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。 检查各商铺商品的丰富程度,了解适销情况,提供改善建议和要求;对于商铺货品突然减少, 或发现非正常退货,要立即汇报给营运经理。 监督检查店内商品
7、与价格有否混贴。 物业状况: 检查公共区域促销广告(包括一楼外立面广告)是否完好和规范,灯光、灯箱是否明亮,画面是否过期。 检查营业设施是否损坏,是否放置在指定的区域位置,是否占道。 检查所有灯光(包括一楼外围)、广播系统是否正常开启、明亮,广播音量是否正常。 检查空调系统是否正常运行。 检查安全通道门是否正常开启,门锁和拉手是否损坏,通道内有无堆物等。 检查营业时间电梯运行是否正常,是否有非运货时间运货的
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