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时间:2018-08-26
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1、要素一、销售推动是否妥当1)针对男性顾客销售顾问可适当关注体育、旅游、财经方面的信息;针对女性顾客销售顾问可适当关注化妆、美容、旅游方面的信息 2)当顾客开始自行操作或在展车某方位有停留时,销售顾问可主动上前询问是否需要帮助3)注意认真倾听,不打断顾客的谈话在倾听中寻找机会,适时引导需求分析利用需求分析清单,有选择性地利用开放式问题提问,为顾客提供发表更多意见的机会主动请顾客留下信息,并向顾客说明留下信息的好处
2、 4)充分了解竞争产品,并能熟练进行竞品比较介绍过程中鼓励用户发问,并进行需求分析5)介绍过程中应鼓励用户亲自动手,体验。寻求顾客认同,适当时机进行交易促成 6)产品介绍结束时,应尽可能引导客户进行试乘试驾,在产品资料上用彩笔将客户关心的卖点划出,并与名片订在一起,递交给用户 7)让顾客自己体验车辆性能,销售人员对商品介绍中用户的关注点和卖点进行提示和强化8)仔细倾听用户的谈话,观察顾客的驾驶方式,鼓励用户发问和动手操作,进一步搜集用户的关注点要素二、
3、对汽车的了解程度1)汽车的基本构造和原理应有所掌握最新的车各品牌及车型的发展、信息有所了解。汽车常用术语能用通俗语言表达。 2)掌握***培训所要求的全部内容对***品牌的悠久历史、品牌定位和市场表现有所了解,并能用生动语言加以描述精通***各种车型的特点和配备,熟练运用销售话术熟悉竞争对手品牌和产品,能够进行比较客观的竞品比较 3)通过***产品培训,熟练掌握***产品知识,能够熟练地进行六方位介绍要素
4、三、对客户购车预算的理解1)在倾听中寻找机会,适时引导需求分析利用需求分析清单,有选择性地利用开放式问题提问让用户展开话题,充分表达自己的想法和意见。如:“您的购车预算大概是多少?"封闭式提问的主要目的是确认信息,在搜集到足够的信息后,销售顾问可以就封闭式问题确定自己的判断和理解 要素四、销售人员的外表1)销售顾问穿着***制定统一的制服,保持整洁合身2)西装要及时熨烫整齐,第一粒纽扣需要扣住;上衣口袋不要插笔,两侧口袋不要放重物3)衬衫熨烫平整,领口袖口保持清洁,没有污迹4)衬衫、领带和西服搭配协调5)统一佩戴按***要求的工作牌6)统一佩戴按*
5、**要求的步话机和耳麦,步话机应别在腰左后侧,耳麦统一固定在工作服左侧 7)头发需要精心的梳洗,不染色8)手和指甲要保持清洁,修剪整齐9)皮鞋擦拭干净明亮,袜子颜色与衣服和肤色协调10)男士皮带不宜太夸张11)女士化妆要自然淡雅,避免浓妆艳抹12)避免让人不悦的气味,包括体味、汗味和口臭 theprovisionsofelectricpowerconstructioneng
6、ineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic13)站立商谈的姿势:站着与客户商谈时,两脚平行打开,之间约10公分
7、左右,这种姿势比较不易疲劳,同时头部前后摆动时比较能保持平衡,气氛也能较缓和。14)站立姿势:双脚微分,双手握于小腹前,视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的态度。 15)多半从椅子的左侧入座,上身不要靠着椅背,微微前倾,双手轻握于腿上或两手分开放于膝上,双脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置;若是坐在较软的沙发上,应坐在沙发的前端,如果往后仰则容易显得对客户不尊重。16)平常面对面交谈,当双方说话时,视线落在对
8、方的鼻间,偶尔可注视对方的双目,当诚心诚意想要恳请对方时,双眼可以注视对方的双目,虽然双目一直望着对方的眼睛
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