公共关系形象塑造ppt课件

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1、第七章公共关系实施第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧公共关系的步骤第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧我们怎样做好贯彻落实现在发生了什么了解和分析公共关系调查公共关系实施公共关系策划我们应该做什么战略与策略我们做的怎么样效果和改进公共关系评估引入案例第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧第七章公共关系实施第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧2公共关系实施的模式3公共关系实施的原则、程序及障碍公共关系实施的管理方法1第一节公共关系实施的原则、程序及障碍7.1.1公共关系实施的原则第一节公共关系实施

2、的原则、程序及障碍第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧1.策划导向原则：目标导向、策略导向、实施方案导向2.充分准备原则：管理者、操作者——责任落实到人3.控制进度原则：预测、及时发现影响因素，有效的预防和应急措施4.整体协调原则：纵向协调（上下级）、横向协调（与同级、与公众）5.反馈调整原则：不断地——反馈、调整、完善公关目标制定方案方案实施方案修订评估实施结果7.1.2公共关系实施的程序第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧第一节公共关系实施的原则、程序及障碍确定实施工作机构和人员沟通、分享、

3、维护、培训确定活动经费预算，开展准备活动防止浪费、预留机动经费，前期准备选择传播媒介，开展传播活动选择原则，循环过程，双向模式确定实施时机，选择实施活动的地点建立信息反馈系统，制定应急预案及时收集、反馈、调整，有备无患实施成功第一节组织形象第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧7.1.3公共关系实施中的障碍及排除技巧目标障碍目标障碍是指公共关系活动策划方案中由于目标定位不明确甚至不正确，缺乏可操作性或由于制定的方案活动偏离目标而给实施所带来的困难。目标是否切实可行并能够实现目标是否具有可行性和可控

4、性检查目标是否体现了所期望的结果目标是否是实施者职权范围内所能完成的目标完成期限是否合适目排标除障技碍巧比较和衡量认真检查主动反应督促修正障碍分为：目标障碍、沟通传播障碍、突发事件障碍第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧第一节公共关系实施的原则、程序及障碍7.1.3公共关系实施中的障碍及排除技巧2.沟通传播障碍实施本身就是一种传播行为。造成沟通传播障碍的原因有很多：语言、习俗、观念、心理等差异以及由于传播沟通过程中组织机构的不合理导致的组织障碍。因组织层次繁多而造成的信息失真因组织机构臃肿而造成

5、的沟通缓慢因组织条块分割而造成的沟通“断路”因沟通渠道单一而造成的信息沟通不足组排织除障技碍巧正确选择沟通方式和渠道灵活运用传播媒介按照精简统一高效灵活的原则进行组织系统改革信息发出者的影响信息内容对接收者的吸引力编码的技术性信息传送的速度干扰噪音的强弱信息接收者的状态核能力第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧第一节公共关系实施的原则、程序及障碍7.1.3公共关系实施中的障碍及排除技巧一类是人为的纠纷危机：公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件一类是不以人的意志为转移的灾难危机：地震、火

6、灾、水灾、空难等3.突发事件障碍这里所述的突发事件包括两大类P122公关视角7.3把握时机实事求是情报收集统一文字统一口径第七章公共关系实施第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧2公共关系实施的模式3公共关系实施的原则、程序及障碍公共关系实施的管理方法1第二节公共关系实施的模式第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧第二节公共关系实施的模式公共关系实施模式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公共关系媒介和方法进行有机组合，使之形成一套有特殊功能的运作系统。划分类型：1.宣传性公共关系：是借助

7、于媒介开展宣传工作的公共关系活动模式特点：目的明确、时效性强、传播面广、效果显著基本要求：客观、真实、全面、公正目的：直接向社会公众介绍自己，迅速形成对组织有利的良好的社会舆论。方式：对内宣传——内部刊物、职工手册、宣传栏、闭路电视等对外宣传——报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介；策划专题活动，如展览会、经验技术交流会等；7.2.1根据公共关系活动性质划分第二节公共关系实施的模式第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧2.交际性公共关系：是通过人及交流来开展公共关系的模式。特点：个体作用大、感情色彩浓

8、、灵活性强规律：吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律、交互中和规律目的：为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境方式：对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、节日祝贺、信件来往等第二节公共关系实施的模式第七章公共关系实施公共关系与沟通技巧7.2.1根据公共关系活动性质划分3.服务性公共关系：是一种以提供优质、实惠性服务为主要手段的公共关系模式特点：行动性、全员性、直接的效益性方式：咨询服务、接待顾客公众和访问用户、质量