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1、创建优质服务窗口 市区一所成立于XX年9月,现有工作人员十名,主要管辖办理安阳、东山、上望三个街道办事处的社会保险、工伤认定、劳动合同管理、劳动争议、劳动监察及安阳区机关事业的社会保险等。几年来,牢记“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,强化服务理念教育,狠抓服务素质,服务作风转变,推行办事公开制度,着力造就了一支精、作风硬、高、服务优、满意的劳动保障经办队伍。我所劳动保障工作多次荣获全局考核名,劳动保障年检一等奖、实施劳动合同工作一等奖、局优质服务窗口、市文明示范点、温卅市巾帼文明示范岗等荣誉称号,涌现出一批局先进工作者、优秀共产党员、温卅市优质服务标兵等先进个人,为我市劳
2、动保障工作,参保人员合法权益了作用。 --组织理念建设,创新职业道德内容 XX年建所初期,我所条件艰苦的情况,"创业、敬业、精业"三业"精神和"高起点、高标准、高"工作要求"求实、务实、"的工作作风。组织发展需要,把"省内争先,全局创一流"为整体定位。。近两年来,知识经济兴起和经济社会的,又把"最高、服务最优、形象最佳"为组织,把“能为本位”组织理念的组成,新新任务的要求,全所职工人人都会使用电脑,都要熟悉与本职工作的法律法规,都要与全局工作的政策和知识,管本行、懂全局、一专多能,整体工作效能。努力劳动保障管理现代化的奋斗。组织理念内在地体现了以为服务为核心,以集体主义为原
3、则,以爱祖国、爱、爱科技、爱劳动保障为要求的职业道德规范,使职业道德新内涵。 强化服务理念服务意识 为服务意识,在全所强化服务理念教育。人生观价值观教育。全所职工认识到,服务工作全心全意为服务宗旨的体现;职业道德观教育。注重培养严于律己、忠于职守、清正廉洁的职业操守,牢记“在参保人员面前我代表党和”,用优质服务去擦亮这扇“窗口”;服务意识观教育。牢固“以人为本、情暖劳保、真情服务、奉献社会”的服务理念,把参保人员呼声信号,把参保人员需要选择,把参保人员利益考虑,把参保人员满意标准,使感受党和的温暖与关怀。四是政策法制观教育。《共和国行政许可法》及《劳动保障监察条例》等劳动保
4、障法律法规,规范从政,职责到位,服务意识,规范服务,对劳动保障的满意度。 狠抓队伍建设服务 工作人员的整体素质和思想政治素质,“政治思想优,工作精,作风纪律严,服务诚,管理能力强,任务好”的6条标准,了以窗口为基础,以规章为准则,以任务为核心的内部运转体系,思想教育、制度约束、奖惩激励三位一体的人才培养与管理机制,让每位干部职工认识到,正继往开来的改革时代,所从事的社会保障事业,是关系到我国市场经济能否,改革能否的事业,应为能从事一项事业而感到骄傲和自豪,从而员工的责任感和自豪感。为队伍建设我所抓好岗位培训,鼓励在职深造,强化专业知识学习和理论素养。组织全所职工学习""思想
5、,共产党员先进性教育活动,在党员行例中设立“我是共产党员”示范岗标牌,和带动全所职工“求真务实、勤政廉政、执政为民、发展”的理念;着力抓好理想信仰教育,学习先进典型事迹,思想境界,坚定为民服务的理想信念;强化廉洁自律教育,廉政示范教育和职业道德教育,关口前移,防范未然,源头防腐。四是技能学习。每月三次全体职工的工作和学习会,提升服务质量和服务。几年来,参加培训二十多场,,10多人参加在职学习深造和职称资格考试,地了事业的发展。 12下一页 推行服务公开工作 以“组织健全、服务规范、管理严谨、办事高效”为,依法行政,推行办事公开,转变工作作风的新机制和载体。推行政策透明:组
6、织发放劳动保障政策汇编、参保人员服务指南等宣传材料,设立咨询服务台政策解答,政策讲座、专栏及上门宣讲等宣传劳动保障政策。推行制度透明:健全并以岗位责任制为主体的32项内部管理制度,并公开办事程序,监督。推行流程透明:参保、缴费、变更等环节都制定了工作流程图,在窗口办事满意活动,了参保登记、工伤申报、工伤确认、信息查询等“一站式”、"一条龙"服务。四是推行服务透明:将服务承诺、一次性告知、首问责任、限时办结等制度在服务大厅醒目位置上墙公开。工作人员挂牌上岗,微笑服务,使用文明用语,禁用服务忌语,政策公告栏和宣传材料取阅架,放置饮水机、座椅、花卉,对办事“四个一”,即露一张笑脸、递
7、一把椅子、端一杯热水、给满意答复,真心实意地为参保人员便捷周到的服务。五是推行政务透明。办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果"五公开",服务。六是推行监督透明。设立监督电话、意见簿、意见箱、接待来信来访,和投诉承办责任制度、投诉反馈制度、窗口服务一次投诉查实待岗制度,发放《行风建设征询意见表》,监督。 改进服务作风营造服务 服务作风建设是优质服务窗口建设的关键。将服务范围、服务重心前移。为基层、为,办实事、送温暖、解忧难制度;我市飞云江农场有516名退休和供养人员需参加健康年
