＊＊县创建优质服务窗口材料

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1、争创部级优质服务窗口先进事迹材料完善平台抓管理创优服务促发展陕西省商洛市山阳县人力资源和社会保障局山阳县地处秦岭南麓，是一个典型的土石山区农业县。全县总土地面积3535平方公里，有耕地39.16万亩，辖23个镇、324个村（社区），总人口46.2万人、总劳动力20.7万人。根据陕西省人力资源和社会保障厅《关于开展全省人力资源个社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口创建工作的通知》精神，山阳县人力资源和社会保障局结合部门实际，将创建优质服务窗口单位作为创先争优活动的重要载体，坚持平台体系与制度创新一齐抓、服务设施与服务观念同升级，在全市率先建成

2、了设施一流、功能齐全的县级人力资源中心市场，将县人社局机关及下属单位全部迁驻中心市场集中办公，将局机关及下属单位面对干部群众服务的就业扶持、社会保险、人事人才等业务安排到县中心市场人力资源社会保障综合服务大厅公开办理，率先实施了“一厅式”办公，加强管理、规范流程、提高效能，为广大干部群众提供了公开、公平、公正、优质、高效、便捷的服务，实现了“进人社一家门，办人社所有事”的服务目标。山阳县人社局先后被市县评为依法行政先进单位、''创先争优”先进单位，政务公开示范单位。一、加强组织领导，营造创优氛围。在创建优质服务窗口活动中，山阳县人社局坚持把改进干部作

3、风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为创建优质服务窗口的重要硬件工作来抓，把“让社会满意、让企业满意、让百姓满意”作为创建优质服务工作的出发点和落脚点，专门成立了“为民服务创先争优”领导小组，指导优质服务窗口创建工作。同时加强学习教育引导，围绕"敬业、细致、高效、快捷”的服务宗旨，定期开展业务技能培训、优质服务竞赛、股室标兵评选、重点岗位评议等活动，不断提高干部职工业务素质,转变服务观念，提升服务能力，打造了一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的工作团队，为人力资源和社会保障事业发展奠定了坚实基础。二、重视平台建设，

4、创新服务模式。山阳县人社局面对工作领域愈来愈宽、服务对象愈来愈多、服务标准愈来愈高的新形势，认真贯彻省、市关于人力资源和社会保障基层服务平台建设的新要求，坚持做强基层、夯实基础、提升能力、创优服务，立足长远、科学规划、多方筹资，于2012年元月建成并启用了建筑面积5100平方米、设有两层服务大厅、配有100兆交换机房的县人力资源中心市场。县人社局对局机关及各下属单位的职责职能进行了认真的分析整合，设立窗口工位48个，涵盖了人事人才、就业创业、社会保险等人社系统所有对外服务职能。在大厅统一制作了工作台、文件柜，安装大面积电子显示屏、大屏幕自助查询触摸屏

5、，每个工位配备电脑、打印机、电话、传真机，接通国际互联网和业务专网。全面推行业务信息化管理，实现了农村劳动力转移就业、就业创业服务和社会保险业务经办的实时录入、动态管理，减少业务差错，提高服务效率，创建了独具特色的一厅式办公'‘山阳模式”。三、完善规章制度，规范服务行为。围绕提高效能、优化服务，修订完善了30多项工作制度，补充制订了《首问负责制》、《服务承诺制度》、《绩效考评制度》、《失职追究制度》等8项效能建设制度。结合人社工作职能变化、政策调整和群众反映等情况，对各项业务进行了详细梳理，明确了每项业务、每个岗位服务的政策依据、办理条件、所需材料、

6、工作流程和办理时限，逐一制作流程图，形成了一套覆盖人社工作各个方面、各个层级、各个环节的工作标准和工作规范。通过县人社局网站、LED显示屏、触摸屏、液晶电视、宣传册、宣传页等多种形式，全方位公开政务，整体推进人社服务规模化、标准化。逐人逐岗位查找廉政风险点，逐一制订防范措施，建立了相互衔接、相互制约的内部廉政风险防控体系。全面落实“五个一”文明服务规范、“六不让”服务承诺、“六无”工作标准以及机关文明用语，统一制作岗位桌签，佩带胸牌上岗，方便群众监督，促进了干部自觉履职、依法办事、规范服务。规范服务的各项制度长期严格执行，真正落实到位，山阳县人社局采

7、取了许多行之有效的监督措施。在大厅布置了视频监控系统，主要领导通过内网可以随时查看工作人员在岗服务情况；安装了指纹签到系统，实行定时签到签退、奖优罚劣，周汇总，月兑现；在局机关多处悬挂优质服务效能建设意见箱，对被举报投诉的干部职工，认真调查，严肃处理；每天安排一名科级领导进驻大厅值班，不定时组织班子成员巡视检查，及时发现、纠正大厅工作人员在纪律、作风、服务等方面存在的问题；将各股室长岗位职责、承办事务面向社会公示，纳入客商评议范围，公开接受评议；在全县聘请了由人大代表、政协委员、党代表及服务对象代表共30多人组成的人社系统政风行风建设义务监督员，定期

8、召开座谈会，征集意见和建议，不断改进服务方式，提高优质服务水平。全国人力资源社会保障系统2011-2013年