工作倦怠研究综述

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1、工作倦怠研究综述李道远北京信息科技大学企业管理2014020321摘要文章回顾了国内外关于工作倦怠的相关研究，全文分四部分进行介绍。第一部分介绍工作倦怠的相关理论模型，包括倦怠成因模型和倦怠阶段模型；第二部分介绍不同职业的工作倦怠研究现状；第三部分对未来的研究提出展望。关键词工作倦怠倦怠成因倦怠阶段职业当今社会经济高速发展，经济结构面临着转型，人们面临的工作压力越来越大，员工工作倦怠的现象越来越普遍。据调查报告显示，中国正进入“工作倦怠”高峰期，工作倦怠已经成为社会的流行病。工作倦怠不仅对个人的心理健康造成负面的影响，还会降低个人对工作及组织的承诺和忠诚度，导致生产力及生产效率的降低，对

2、组织造成很大负面的影响。本文将结合国内外相关文献，对工作倦怠的理论及其本土化研究的成果做一个综述，希望能为企事业单位改善员工工作倦怠现象提供理论参考。1工作倦怠的相关理论1.1工作倦怠的概念美国临床心理学家Freudenberger[1]在1974年最先提出工作倦怠这一专业术语，他认为，工作倦怠是一种情绪性耗竭的症状，这种20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdraw

3、nonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender症状最容易在工作情境中出现；当工作本身对个人的能力、精力过度要求时，导致工作者产生情绪枯竭、筋疲力尽等症状。由于工作倦怠严重影响员工的身心健康和工作绩效、工作满意度等，因此，其成为组织心理学及职业健康领域的研究热点。后来Ｍaslach通过对其深入研究，提出了对工作倦怠的经典定义，他认为工作倦怠是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感衰竭（个体的情感资源过度消耗、疲惫不堪、精力丧失）、人格解体（个体对待服务对象的

4、负性的、冷淡的态度）和个人成就感降低的症状。[2]1.2工作倦怠相关理论模型基于倦怠一体化的视角，可以将工作倦怠相关理论模型分为两类，包括倦怠成因模型和倦怠阶段模型。其中倦怠成因模型揭示了工作倦怠形成的深层次原因；倦怠阶段模型则表明了倦怠症状发展的阶段过程。[3]1.2.1倦怠成因模型（1）资源保存理论Hobfoll(1988,2001)[4]提出资源保存理论模型,从资源的损失和收益角度解释压力过程。其基本原则是,个体努力获得、保留和维持所珍惜的资源。资源包括时间、金钱、社会支持、工作自主性和回报、心理幸福感、乐观、自尊、心理凝聚感等社会、工作和个体条件,Hobfoll20currenc

5、ydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender提出了西方文化背景下有效的74种资源。当需求出现或增加,资源损失或者资源投入和回报失衡情况下,个体感觉到资源被威胁或者缺乏,不能很好地适应,导致资源螺旋损失,最终产生倦

6、怠。（2）工作要求－资源模型不同职业都有其各自特定的导致倦怠的因素。例如，对于护士，病人的要求是最重要的倦怠产生因素；而对于教师而言，最重要的影响因素是与学生的关系；对于IT专业技术人员和管理人员而言，工作量是最重要的问题。针对每种职业中不同的倦怠影响因素，Demerouti[5]提出了工作要求－资源模型，其核心假设是每种职业都有它特定的影响倦怠的因素，不管这些具体的影响因素是什么，都可以归为两类：即工作要求和工作资源。并假设工作投入会因为可获得的工作资源（比如自主性）而增强。相反，工作资源的缺乏或者工作要求的存在（比如工作负荷）会导致个体的工作倦怠。Demerouti等人的实证研究表明

7、，工作要求（比如与患者的接触、时间压力等）可以显著预测个体的耗竭水平，而工作资源（比如较差的报酬、较少的决策参与）显著预测工作中的不投入。（3）努力－回报失衡模型努力－回报失衡模型认为，当需要努力的量和花费超过了职业上的报酬（如工作获益、经济回报、升职）时，压力就会产生。Brissie等人发现在教师群体中，个人报酬的感知越强烈，其倦怠水平越低。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularb