浅谈急诊科护患沟通.doc

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1、浅谈急诊科护患沟通【关键词】急诊科急诊科是医院对外开放的窗口,担负着急、危、重患者的诊疗与急救任务。由于病情急、危、重,护患之间磋商、协调、交流机会少,常常使得护患之间产生矛盾,引起医疗纠纷。因此,急诊科的护士一定要把握住护患沟通的技巧。护患沟通是护理人员与患者及其家属之间进行信息传递的手段,是护理人员向患者提供优质服务的重要途径。通过沟通,护士可以取得病人的信任,从而获得全面、准确的健康信息,并以此为依据,为病人制定个体化的护理计划,解决病人的健康问题,满足病人生理、社会心理、精神文化等多方面的需要,使病人早日达到健康的目的。急诊科护患之间是否沟通,主要与以下几个方面有关:(1)急诊科医

2、护人员工作态度是否严谨,服务态度是否热情;(2)医护人员对急诊患者接诊是否及时,是否具有高度的院前急救知识;(3)抢救急、危、重患者是否及时,急救方法是否得当,是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术;(4)急诊科与其他科室配合是否默契,院内会诊是否及时;(5)真正以病人为中心是否得到落实。为了取得患者的信任和好感,建立良好的护患关系,防止医疗纠纷,急诊科护士从以下几方面掌握技巧。1强化以“病人为中心”的服务意识是护患沟通的基础(1)急诊科工作量庞大,加上患者病情危重,人际关系复杂;(2)要解决护患沟通矛盾,首先要以患者的利益为准则,一切方便患者,我们要从根本上改变我们的服务态度

3、;(3)采取一些便民措施,将以患者为中心作为护士的工作宗旨,适时地传递给患者,充分发挥护理人员的主观能动性和整体配合效能。尊重是护患沟通的前提,在工作中,要恰当地表达到对患者的尊重。加强各科室的密切协作,最大限度地满足患者的需要,从根本上体现以病人为中心这一基本服务方针。2根据不同来院方式的患者进行不同的沟通方式2.1急诊、危重患者高度的责任心和敏锐的观察力,急诊危及生命的患者,抢救生命第一,时间就是生命。我们应具有高度的院前急救常识,积极主动接诊患者,在紧急的情况下,冷静、沉着、充满信心,利用自己过硬的技术操作,配合医生的抢救,为抢救赢得时间,抢救病人要有条不紊,忙而不乱。我们应抓住病人

4、心理特点,用我们温暖的、同情的语言和行为使病人消除紧张心情,对疾病有正确的认识,树立信心,积极配合治疗,战胜疾病。细心的观察,亲切的态度、高度的同情心、热情主动地接诊。2.2需急诊手术患者2应安慰患者及家属,要做好术前的心理工作,介绍手术的目的、方式、过程,做好术前准备工作,要具有在医生未到来之前,对危重患者进行积极有效的治疗护理,抓住抢救时间,抢救患者的生命。消除患者的紧张情绪,缓解心理压力,使他们正视现实,相信医护人员的医术,产生信任,积极配合医生进行手术。2.3普通门诊患者一般患者都是受到意外伤害,如砸伤、打架、车祸等患者,护理人员应抓住患者的心态,对他们做好卫生知识宣教工作。有的是

5、受到别人的故意伤害,有些是自残患者,在护理工作中,若我们稍有不慎,有时矛盾就针对我们医护人员。而作为一名护理工作者,首先不和患者发生正面冲突,耐心、细心地做好解释工作,用熟练的技术赢得患者的信任,用和蔼的态度,真诚地和患者交流,消除患者的不良情绪,用爱心和真诚化解矛盾。3对患者家属采取心理护理急诊科是抢救危重病人的重要场所,也是最易产生矛盾的地方。病人的病情较重,甚至有的处于濒死状态。作为家属,心情大都担忧、惊慌失措、焦虑不安、情绪较激动、不冷静、不能接受、有的哭哭啼啼。患者家属大部分认为自己家人是最重要的,希望医护人员立即处理。事实上,医护人员忙于其他更重病人的抢救而无暇解释,这也可能造

6、成护士与患者家属的纠纷。作为护士,我们应用温和的语言劝说他们离开病人,为了稳定病人的情绪,给病人带来较大的心理负担,不利于治疗。并要充分理解家属的心情,首先让他们信任医院,配合医护人员的工作,保持抢救工作有良好的安静环境,使抢救工作顺利进行。4提高护理人员的自身素质4.1服务态度方面强化服务意识、注意沟通语言美、态度和蔼、仪表端庄、坦诚关切的交谈、询问,使患者及家属产生安全感,同时尊重患者隐私权。4.2技术需在长期的护理实践中自觉地学习,不断总结经验教训,养成对急诊工作的特殊敏感性,培养良好的急诊护理常识,熟练掌握急救技能,把紧张的抢救变成有序的工作,不仅注重生命的抢救,也要注重护患沟通。

7、护士在紧张的抢救过程中,还应详细询问病人,和蔼进行交谈,用恰当的语言向家属解释和精神安慰,避免使用刺激性或冲突性的语言,不使用肯定或绝对性的语言,万一抢救不成功,也能取得家属的理解,这样既使病人及其家属主动配合治疗,又能保护医护自尊。2

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