浅谈急诊科护患沟通体会

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1、浅谈急诊科护患沟通体会浅谈急诊科护患沟通体会【摘要】目的探讨与交流急诊科护患沟通。方法随着社会的进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通日益引起人们的重视，护患沟通适应于生物一心理一社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健的需求。结果急诊科是医院的窗口，由于环境和就诊患者的特殊性造成了护患冲突的好发地区。结论要特别注意护患关系的技巧，以取得患者的理解与配合。【关键词】急诊科；护患；沟通急诊科护患之间是否沟通良好，主耍与以下几个方面有关：①急诊科医护人员工作态度

2、是否严谨，服务态度是否热情；②医护人员对急诊患者接诊是否及时，是否具有高度的院前急救知识；③抢救急、危、重患者是否及时，急救方法是否得当，是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术；④急诊科与其他科室配合是否默契,院内会诊是否及时；⑤真正以病人为中心是否得到落实。1沉稳中国古代有句古话叫“人定胜天”，翻译成现代汉语就说是“人一定能够征服和改造世界”，其实它的实质意思并不是这样，它的实质意思是什么呢，它的实质意思也就是：人在静下心来的时候可以达到一种入定的境界，而这种境界可以回归到人的归零状

3、态，所谓的“人之初性本善”，冋归到一种自性阶段，这种状态可以明心见性。也就是说人往往在冷静的时候能够做出正确决定。作为急诊科护士，为了稳定病人的情绪，我们应用温和的语言劝说家属稳定情绪，不给病人带来较大的心理负担。并要充分理解家属的心情，首先让他们信任医院，双方的信任程度是人际沟通的重耍因索^[l],可融洽护患沟通。配合医护人员的工作，保证抢救工作安全有序进行。1.1不耍随便在病人面前显露你的情绪。1・2不管是对病人还是医务人员，不要逢人就诉说你的困难和遭遇，俗话说“君子坦荡荡

4、，小人常戚戚”o倒不是说某人是君子或是小人，而是某人表现的君子和或者小人和。相信人是可以教得好的,生活是一面镜子,往往人们在改变了自身Z后发现周围的人变了。在急诊护理工作中也是如此，做事先做人，常现君了相，掌握人际沟通的主动权。1・3在征询别人病人及其家属的意见Z前，自己先思考，但不要先讲。1.4不要一有机会就对病人和其他人员唠叨你的不满。1.5重要的决定尽量有找领导或者高年资医务人员商量1・6讲话不要有任何的慌张，走路也是，快而且稳。2细心除了语言沟通外，非语言沟通同样重要，一个手势，一个微笑,

5、一个眼神，同样可以传递爱心，令患者感到温暖和亲切^[2]o老子在《道德经》上说的好：天下大事必作于细,天下难事必作于易，而急诊科护理人员正处在人命关天的关口，所以必须从大处着眼，从小处着手；中国古代刘备戒子刘禅书曰：“勿以善小而不为，勿以恶小而为Z,唯财唯德，能服于人”o还有一本比较经典的书名叫做《细节决定命运》，可见做小事是多么重要，而做好小事必须胆大心细。3胆识3.1不要常用缺乏自信的词句。3.2在众人争执不休吋，不要没有主见，只是不必轻易发表自己的观点，与其去顺和别人争执

6、，不如保持中立，做一些事实。3.3整体氛围低落吋，你要乐观、阳光。3.4做任何事情都要用心，做到慎独。4大度4.1不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。3.2对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。3.3在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）。财布施得财富，因为您经常布施了，并且吋吋节俭自己，就可以在人群中树立品牌意识，人家都愿意和您往來；所谓的贫富，其实是人与人之间的关系，时间长了就会得财富。法布施就是教别人做事情，这样可以提高自己的技术水平和智慧水平。无畏布施是医务人员经常做的，救死扶伤，可

7、以增长病人的寿命，医务工作者常心存仁厚，自己生命也可以延长乃至长寿。4.4不要有权力的傲慢和知识的偏见。傲不可长，不要有分别心。4.5任何成果和成就都应和别人分享。4.6必须有人牺牲或奉献的吋候，自己走在前面。总Z,要体现急诊护患关系沟通的特点，护理人员在工作中应当恪守职业道徳，不断提高业务技术水平和自身修养^[3]o强化服务意识、注意语言美、态度和蔼、仪表端庄、坦诚关切的交谈、询问，避免使用刺激性或冲突性的语言，使患者及家属产牛安全感，同吋尊重患者隐私权。作为一名急诊护士，需

8、在长期的护理实践中自觉地学习，不断总结经验教训，养成对急诊丁作的特殊敏感性，培养良好的急诊护理意识，熟练掌握急救技能，使抢救工作有条不紊进行。参考文献[1]梁万年•全科医学概论[M]・北京：人民卫生出版社，2006.[2]梁银辉•现代护士礼仪与素养[M]•湖南：湖南科学技术出版社,2005.1.[3]杨立红，闫瑞丽，张红丽•浅谈如何构建和谐的护患关系[J]・中外医疗，2010,32(29)：185.