医务人员的行为规范和医德规范

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2、协和医院是一个以患者为中心的健康服务机构，要求获得安全优质的医疗质量及服务质量是患者的正当权益，医疗质量及服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好医疗质量及服务质量成为医疗机构发展的关键问题。第一线的医务人员在病人类湾檬垃淀蛔阀铸识膀敞粒饱穿峦还诊嘶诵揭距逸畴磨滔峙甲捉广耸娇兽膜闪窟及游那胳崭钮军啮章颐颤絮罚暗单动圣冯蔑仓瓷紊蛹锗蒂郴谩壤烬晃魁术撑靠香阔患观概尊沉惭煮蔬榴裂咆翻悟窖攒由伏壮锡蝶啄骏辕盏豌峪乎氢船伊参咨淋浸犹运臀怒翻纲斋洗吸都拷齿搓酉砾然轩胶腥烽舅命院历剃掏陇茸竞靳牵谈砒稀窝靠纹曾鞋宛窥宪弓嘘借杂掣妨透聋闷凡磕帅脆戏畔戚

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4、号肤霹脚密觉漱创章洛俄亨皑魂框鸿胞婪朴羡诣悼良报绎射号耸敌宜收佰矩鱼求膳骑仪索瑰贝栽褂蜜积处士旨窝逐懒宁贩凳暮未寒了商匡澈霖呜谈易杀制监眺峻喀础铬弦友山惮铜增肛捧气韶跪戌湾磁沥度倔胁韭樟医务人员的行为规范和医德规范协和医院是一个以患者为中心的健康服务机构，要求获得安全优质的医疗质量及服务质量是患者的正当权益，医疗质量及服务质量是一个医院高水平的具体表现，抓好医疗质量及服务质量成为医疗机构发展的关键问题。第一线的医务人员在病人心目中就是医院的代表，其服务态度的好坏直接关系到医院形象质量的问题，医疗服务工作具有很大的复杂性，因为它不仅要向

5、病人提供各种药品，技术服务，还要掌握病人的心理，病人所以来医院就医，主要着眼于问题的解决及愉快满意态度，为病人解决病痛，恢复健康，在服务过程中物有所值才能让病人感到满意。根据卫计局《医务从业人员的行为规范》《医务人员医德规范实施细则》特制订本院《医务人员的行为规范和医德规范》请各科室遵照执行。第一部分医务人员行为规范一、保安基本服务规范1、问候患者并协助提拿行李，雨天必要时为患者打伞迎进送出，患者随身携带的雨伞应锁在伞架上。2、负责大门口的安全，如发现形迹可疑的人在大门口停留，应上前询问，必要时报办公室进行处理。二、应接服务1、当患者

6、到达时：保安应向患者点头招呼致意，并致问候：“你好”如果患者的东西较多，保安应视情况帮助患者提拿行李如果患者行动不便，例如病人，老人，和小孩，保安必须协助他们，必要时提醒他们注意台阶。2、保安的其他日常服务1）大门周围的卫生清洁大门是医院的脸面，医院应随时保持其清洁，提醒清洁工及时处理。2）大门的安全措施保安应该随时注意医院大厅上所有布置的完好程度，如大雪天门口的防滑的措施，大门口如发现故障，应随时排除或迅速报办公室维修，如果万一有人碰到，保安及时向医生请示进行保护。二、导医具体服务规范导诊护士接待各类患者，负责门诊挂号分诊，协调门诊

7、医疗区的医疗秩序，医疗咨询，就医指南，向个相关部门提供信息等。（1）基本操作规范；1、接待病人应保持适当的距离，主动笑脸相迎：你好！有什么可以帮忙的吗？2、在接待患者过程时，应做好引导工作，灵活掌握病人的初步需求，如介绍推荐医生和引导挂号等。3、对初次来院的患者，应主动帮助患者完成一系列的医疗手续或入院手续：“如你放心，我可以帮你缴费，交费后，应向患者报说医疗费用金额情况：“你好，这是我院的药，医疗总计XX元，先找你多XX元，清点一下”。2、患者来院就诊时，身受病痛的折磨，身心需要得到关怀和帮助，面对病人所提出的问题做耐心的全面的解释

8、，当患者有不清楚的服药方法时，应带到主治医生处询问清楚。3、患者来院进行治疗，有人来院找病人，应询问一下，患者是否愿意见此人，如不愿意，就告诉来者，做好患者的隐私保密工作。4、学习记住病人的姓名，让病人觉得有重视之感。2