办公室5s管理标准与规范

《办公室5s管理标准与规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、Q/×××××××—××××郑州元洲装饰工程有限责任公司发布2013-05-01实施2013-05-01发布办公室5S管理标准与规范郑州元洲装饰工程有限责任公司企业标准+1前言本标准是为改善和提高企业形象，为员工创造良好的工作环境，协助员工养成良好的工作习惯，提高工作效率，特制定该规定。本标准由人力行政部提出并负责起草。本标准由总经理批准。本标准由人力行政部统一归口管理。本标准主要起草人：于丹丹本标准首次发布试行时间：2013年5月1日。凡与原《5S管理办法》文件相违背之处，须按此标准执行。以后凡涉及《5S管理制度

2、》均以此标准为准，其他未尽事宜以公司后续发布的最新通知或OA公告为准。11办公室5S管理标准与规范1定义与目的5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养，因其日文罗马发音均以“S”开头，简称为“5S”。1S—整理定义：将办公桌和办公区域的物品区分为要与不要的，除了要用的东西之外，其他物品都不防置。目的：不要的东西就断然加以处理，把“空间”腾出来给于充分利用。2S—整顿定义：要的东西按规定定位、定量摆放整齐，明确标示。目的：不用浪费时间找东西。3S—清扫定义：通过整理、清理使办公区域整洁。目的：保持办公区域窗明几净，地面整

3、洁，无卫生死角。4S—清洁定义：将上面3S实施的做法制度化、规范化、并维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在，逐渐提升工作意愿。5S—素养定义：人人依规定行事，养成做事讲究的好习惯。目的：改善“人质”，养成工作认真负责，标准作业的作风。112内容2.1员工在5S互动中的责任2.1.1自己的工作环境需不断地整理，物品、材料及资料不可乱放。2.1.2不用的东西不可乱放，要立即处理，不可使其占用工作环境。2.1.3办公区域必须维持清洁，做到窗明几净。2.1.4物品、办公用具及文件等要放置于规定场所，并

4、标识清楚。2.1.5空调、办公桌、电脑要时刻保持清洁。2.1.6保洁员所负责的责任区要每天清理，并做到时常保洁维护，保持办公区域清洁。2.1.7员工所负责的责任区域和电气设备须注意在每日下班时开闭电源。2.2员工5S文明礼貌素养要求2.2.1员工礼貌用语2.2.1.1早上(下午、晚上)好!董事长（总经理）好！2.2.1.2欢迎您，很高兴与您相识！2.2.1.3打扰了，再见！2.2.1.4请稍后。2.2.1.5谢谢！2.2.1.6不用谢！不客气！2.2.1.7（对不起）没关系！2.2.1.8请您原谅！2.2.1.9请

5、稍等，马上就给您办！2.2.1.10对不起，请稍侯！112.2.1.11对不起，因XX原因，我们办错了，现在给您更正。2.2.1.12对不起，按规定应该……，请您原谅！2.2.1.13对不起，由于XX原因，请您稍等一下。2.2.1.14对不起，请您保持公共卫生。2.2.1.15耽误了您的时间，请原谅！2.2.1.16您别着急，我会帮您办完再走。2.2.1.17您好，别着急，请慢慢说。2.2.1.18您有什么意见、要求请提出来，我们接受。2.2.1.19欢迎您对我们的工作多提宝贵意见！2.2.2员工仪表2.2.2.1

6、仪态2.2.2.1.1脸上应常常有微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。2.2.2.1.2员工之间应热情大方，不要不理不睬。2.2.2.2坐姿2.2.2.2.1男性张开腿部而坐，手置膝上，体现男子的自信豁达。2.2.2.2.2女性则膝盖并拢，体现庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手自上而下理直后裙）后坐下，要做椅面的一半或2/3处，脚尖相并或前后差半步。两手自然弯曲，扶在膝部。2.2.2.3行走2.2.2.3.1男性头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，身体平稳，两肩不要左右晃动。2.2

7、.2.3.2女性款款轻盈，显出端庄之美。112.2.2.3.3不论男性或女性均尽量不要走八字步。2.2.2.3.4行走中不要搂肩搭背。2.2.2.4头发、化妆2.2.2.4.1头发要保持整整齐齐，干干净净，发型要美观大方、整洁。2.2.2.4.2男子不留长发，不烫发，不留胡子。女性发型要根据自己的年龄、脸型、体型、气质和工作环境选定。2.2.2.4.3女士上班期间应化谈妆。2.2.3接听电话的礼仪2.2.3.1当电话铃声响时，应立即接听，非特殊原因不要超过三声。2.2.3.2接听电话的第一句话应这样说：“您好！元洲

8、装饰，您找哪位？”2.2.3.3打电话第一句话应这样说：“您好！我是元洲装饰的XX,请找XX。”2.2.3.4即使对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并将此视为自己必须遵循的一种工作道德。2.2.3.5拨错电话了要说“对不起，打错了”。2.2.3.6当打来电话说“您好，请问张先生在吗？”接听电话可按照以下三种情况应答：A、正好是张先生本人接听电话，就这样开头