2013南开远程服务管理作业

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1、南开大学现代远程教育学院在线考试中心考试科目：课程练习-服务管理题目总数：50考试时间2013-5-24至2013-8-26最高分98剩余次数4满分：100本次成绩：98本次考试结果第1题(回答正确)beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprov

2、idesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念√A对B错第2题(回答正确)服务产业化的实质是将服务生产制造化√A对B错第3题(回答正确)在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A波动性B互动性√C无形性D差异性beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterm

3、inalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore第4题(回答正确)高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A辅助物品B显性服务√C支持性设施D隐性服务第5题(回答正确)牙疼消失了，这对

4、于医疗服务来说，属于服务包中的()A辅助物品√B显性服务C支持性设施D隐性服务第6题(回答正确)beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally1

5、00mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()√A辅助物品B显性服务C支持性设施D隐性服务第7题(回答正确)服务业是一个进入障碍较高的行业A对√B错第8题(回答正确)服务产品与实物产品可以存在替代效应√A对B错beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercorei

6、snotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore第9题(回答正确)走标准化之路可以大大降低服务成本√A对B错第10题(回答正确)实施差异化战略的企业是可以忽视一下成本的A对√B错第11题(回答正确)所谓传统营销的4个P是指()A人员√B促销√C产品beconsistentwithinthesamedisk.

7、Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachc