昆明地铁安监部招聘考试资料——乘客伤亡事故处理办法

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1、昆明地铁运营有限公司Q/KDYKDY-AQ-0012乘客伤亡事故处理办法2012年11月15日实施2012年10月编制昆明地铁运营有限公司发布KDY-AQ-0012版本说明为规范昆明轨道交通运营过程中乘客伤亡事故处理程序，提高事故处理效率，提升地铁服务质量和形象，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国国家赔赏法》、《昆明市城市轨道交通管理条例》和昆明地铁运营有限公司《轨道交通运营突发事件应急处置预案》及相关规章制度，特制定本办法。文件编号KDY-AQ-0012版本号V1.00主管部门安全监察部编制人杨海峰审核人沈炳林保密要求本办法只供昆明地铁运营有限公司员工及正式授权的

2、人员查阅。未经许可，严禁复制。KDY-AQ-0012KDY-AQ-0012修订记录修订次数0修订日期2012年11月15日修订内容包括：Ø增加项全文全新起草。Ø修改项无。Ø删除项无。修订人田怀珍审核人沈炳林发布状态■使用中□作废2012年11月15日KDY-AQ-0012KDY-AQ-0012目录A前言A-1A.1范围A-1A.2引用标准A-1A.3术语A-1A.4职责A-1B事故责任划分B-1B.1事故处理原则B-1B.2具体划分办法B-1C事故报告C-1C.1车站、司机报告措施C-1C.2在岗或非在岗地铁员工报告措施C-1C.3行车调度报告措施C-1C.4发生乘客伤亡事故时报

3、告内容C-1D事故的现场处理D-1D.1事故处理流程D-1D.2车站发生乘客伤亡事故时处理方法D-1D.3区间列车上发生乘客伤亡事故时的处理方法D-2D.4发生的乘客伤亡事故涉及刑事案件时的处理方法D-2E事故调查和结案处理E-1E.1处理流程E-1E.2乘客伤亡事故调查所取证的内容E-1E.3乘客伤亡事故处理E-1F事故处理的经费管理F-1F.1故紧急处理备用金标准F-1F.2事故备用经费处置人F-1F.3乘客伤亡紧急处理备用金的办理F-1F.4保险理赔所需的凭证：F-1F.5乘客伤亡事故处理费用的审批F-1G附录G-1G.1乘客伤亡事故调查、结案处理流程图G-1H记录H-1H

4、.1乘客伤亡事故报告单H-1H.2乘客伤亡事故乘客陈述书H-2H.3乘客伤亡事故旁证陈述书H-3H.4乘客伤亡事故处理协议书H-4H.5乘客伤亡处理单H-5KDY-AQ-0012A-2KDY-AQ-0012版本号：V1.00乘客伤亡事故处理办法A前言A.1范围无需定义范围。A.2引用标准《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国国家赔赏法》、《昆明市城市轨道交通管理条例》和昆明地铁运营有限公司《轨道交通运营突发事件应急处置预案》及相关规章制度。A.3术语乘客伤亡事故：在地铁运营场所内，由于各种原因致使乘客人身伤亡的。本办法定义的场所是指隧道、轨道、高架、车站（含出入口、通道和通

5、风亭）、车辆。A.4职责无专门描述的职责。审核：沈炳林编制：杨海峰主管部门：安全监察部A-2KDY-AQ-0012审核：沈炳林编制：杨海峰主管部门：安全监察部B-2KDY-AQ-0012B事故责任划分B.1事故处理原则轨道交通运营中发生乘客伤亡事故，按照“先抢救伤者,及时排除故障,恢复正常运营,后处理事故”的原则处置。坚持就近处理的原则。事故发生时，由值班站长、行车调度指定人员担任现场临时应急处理负责人。地铁运营中发生乘客伤亡事故，公司相关部门应当保护现场，维持秩序，严格执行本办法有关规定。B.2具体划分办法B.2.1公司承担全部责任的事故公司对由于自身过失造成乘客伤亡的事故承担

6、损害赔偿。B.2.2施工承包商、承租商铺单位负责的事故因地铁范围内施工承包商、承租商铺单位过失造成的乘客伤亡，由施工承包商、承租商铺单位负责处理并承担赔偿，必要时公司予以协助、配合处理。B.2.3乘客本人负责的事故凡属下列情况之一，造成乘客伤亡事故者，由当事人本人负责，由此造成地铁运营损失以及伤害他人的，视情节轻重移交有关单位追究肇事者相应的责任：（1）拦车、扒车、追车；拉、别、踢、挤靠安全门或车门；强行上下车。（2）在未开放或非售票的站、场乘车；无票乘车或未通过闸机乘车(按规定可免票者除外)。（3）在站内或车内追逐打闹、打架斗殴。（4）携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车。（5

7、）非紧急状态下动用紧急或安全装置。（6）擅自操作有警示标志的按钮、开关装置。审核：沈炳林编制：杨海峰主管部门：安全监察部B-2KDY-AQ-0012（7）擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域。（8）攀爬、跨越或钻越围墙、栏杆、闸机。（9）违反《昆明市城市轨道交通管理条例》的其它情况。B.2.4公司无需负责的事故因不可抗力而引发事故，造成乘客伤亡的，公司不承担损害赔偿责任。审核：沈炳林编制：杨海峰主管部门：安全监察部C-2KDY-AQ-0012C事故报告C.1车站、司机报告措施