全套商务礼仪培训课件

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1、商务礼仪人力资源部定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。礼仪礼仪的味道男士是否应该为女士开门，以体现“女士优先”的风度？介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？递给别人名片时，是用左手还是右手？收到名片后，应该马上收起来吗？握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？课程目标掌握礼仪的基本要求提高

2、在工作和商务活动中的综合素质建立在人际交往中的自信提高在组织中的影响力课程内容仪表仪态基本商务礼节从微笑开始礼仪之旅先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。迷人的微笑来自于刻苦的训练！三秒钟印象外表仪表仪态声音谈话内容60%40%职业着装TOP原则扬长避短，符合身份三色原则男士仪表1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满3.每天刮胡须4.短指甲，保持清洁男士正装西装拆除商标保持平整清洁注意口袋的使用注意钮扣男士正装衬衫&领带颜色的选

3、择领口、袖口无污迹衬衫袖子比西服长1-1.5cm注意衬衫的领扣和袖扣领带紧贴领口，长度合适领带夹的选择注意皮带男士正装鞋袜选择深色光亮皮鞋注意袜子长度袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳女士仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾、不染鲜艳颜色化淡妆，补妆需避人；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；UTStarcomConfidential女士着装1.大方、得体；2.裙子长度适宜；3.肤色丝袜，无抽丝或破洞；4.衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹；5.随时捏走吸在衣服上的头发；6.鞋子光亮、清洁；7.配饰简单，同

4、色同质，不垂挂、无响声女士着装-职业正装女士着装职场不当着装职场不当着装UTStarcomConfidential仪表仪态基本商务礼节令人生厌的仪态表情严肃架子十足轻视的眼神不礼貌的动作双手抱胸坐姿不雅目光游离坐姿不端弯腰驼背漫不经心地倾听神态疲惫赢得好感的仪态站姿坐姿蹲姿手势仪态仪态－站姿良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡，双臂自然下垂。优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰

5、、双脚交叉站立；仪态－坐姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。仪态－蹲姿拾东西正确的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿的忌禁：突然下蹲；离人过近；方

6、位失当；毫无遮掩仪态－蹲姿仪态－手势指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿POD让员工与阿里共成长！30手势交流--双手前伸，掌心向上拒绝--掌心向下，作横扫状区分---两手竖立，作切分状指明---用掌指人，成45度角号召---手在额上，挥掌收拳激情---紧握拳头，圆弧向上仪表仪态基本商务礼节基本商务礼节介绍礼仪见面及迎送礼仪尊

7、位与位次基本商务礼节－介绍礼仪自我介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式基本商务礼节－介绍礼仪更受尊重的一方有先了解对方的优先权年轻者年长者职务低者职务高者男士女士（如年龄及职务相当）家人同事、朋友未婚者已婚者后来者先到者新员工老员工本地同事外地同事本国同事外国同事基本商务礼节－见面礼仪握手礼何时要握手?被相互介绍时与人道别你进某人的办公室或离开时……基本商务礼节－见面礼仪握手礼手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长

8、后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌用力过