礼宾部工作程序标准

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1、礼宾部工作程序标准CON每日工作流程早班工作流程7：00AM：整理个人仪容仪表，以最好的精神面貌出现在工作岗位上。7：05AM：与晚班大堂副理进行交接班（行李、物品的交接），对重要的需要落实的事情进行交接，做到心中有数并进行处理。7：15AM：交接班完毕，门童、行李员分别成待客姿势，以良好的精神面貌站立于各自的工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务，无事不得随意走动，离开各自的岗位（行李员在大堂加强对客人的关注，及时的为客人提供行李服务等，门童在门口随时为离店客人代叫出租车，为客人搬运行李，开关车门，为客人提供问讯服务等）。11：00AM-12：00AM：早班人员轮流用午餐，每

2、次一人（每人用餐时间不得超过30分钟）。14：50PM：下班之前与中班进行口头及书面交接班。15：00PM：早班人员下班。中班工作流程14：50PM：整理个人仪容仪表到岗，与早班进行交接班，认真查看交接班本。。15：00AM：交接班完毕，门童、行李员分别成待客姿势，以良好的精神面貌站立于各自的工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务，无事不得随意走动，离开各自的岗位（行李员在大堂加强对客人的关注，及时的为客人提供行李服务等，门童在门口随时为离店客人代叫出租车，为客人搬运行李，开关车门，为客人提供问讯服务等）。17：30PM：Q班行李员与中、晚班行李员进行交接班17：30PM—18

3、：30PM：中班人员轮流用晚餐，每次一人（每人用餐时间不得超过30分钟）。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNor

4、thwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand18：30PM---23：00PM：用餐完毕，门童、行李员分别成待客姿势，以良好的精神面貌站立于各自的工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务，无事不得随意走动，离开各自的岗位（行李员在大堂加强对客人的关注，及时的为客人提供行

5、李服务等，门童在门口随时为离店客人代叫出租车，为客人搬运行李，开关车门，为客人提供问讯服务等）。23：00PM：下班之前与晚班进行交接班。晚班工作流程18：00PM：检查个人仪容仪表到岗，与中班进行交接班。18：10PM：交接班完毕，晚班行李员成待客姿势，以良好的精神面貌站立于工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务。22：45PM---23：00PM：晚班行李员用餐时间。23：00PM：与中班进行交接班。23：05PM：交接班完毕，晚班行李员成待客姿势，以良好的精神面貌站立于工作岗位上，热情的开始迎送客人并为客人提供相应的服务。01：00AM：晚班人员开始做卫生，首先是清洁行李

6、车（行李车无水印，手印，地毯干净）。01：20AM：做行李房清洁卫生（行李、物品的摆放整齐；地面清洁；行李架台面、墙角边等没有灰尘。01：40AM：做休息室清洁卫生（水杯摆放整齐；桌面清洁无水渍，灰尘；地面清洁；无与工作无关的报刊杂志；桌椅摆放整齐等）01：55AM：做行李台清洁卫生（行李台物品摆放整齐，台面台内干净整洁）。02：00AM：与大堂副理进行交接班（行李、物品的交接），对重要的需要落实的事情进行交接等，钥匙交于大堂副理处保管，请大堂副理检查清洁卫生并在交接班本上签字确认。门僮岗位职责（一）门童的岗位职责与素质要求      门童的主要职责是：      1、迎宾otherstaf

7、foftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitt