酒店工程部员工月度考核评估细则

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1、工程部员工月度考核评估细则标准岗位：工程部员工总分：100分考核指标细则分值仪容仪表3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。见到同事与客人能按标准问候，但语言和举止不够自然大方或偶尔忽视礼节。每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范。每次见到同事与客人能自然大方的按标准问候。每天仪容仪表规范，注意细节，整体感觉出色。并得到大部分客人和同事的认可。每天按规范保持仪容仪表，整体感觉出色，举止具有酒店人气质。1分2分3分4分5分各部门或客人的反馈因不按工作流程及标准操作，受到投诉1次以上；因不按工作流程及标准操作，受到批评1次以上；当月对设备操作和维修工作按标准操

2、作，各部门反馈正常无投诉；受到各部门或顾客口头表扬有2次以上，对各部门或顾客服务无投诉；受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，对各部门或顾客服务无投诉；1分2分3分4分5分岗位知识不熟悉本部门规章制度、不具备一专多能技能；熟悉本部门规章制度，本岗位知识不全面，不能独挡一面；熟知本部门规章制度，具备一专多能技能，并能独立工作。熟知本部门规章制度，技术多样化，并能充分运用到工作中，同时能帮助他人工作，得到多数人赞许。熟知本部门规章制度，技术全面精湛，能够熟练运用。同时不断学习，并能够对新员工进行培训和指导，协助部门经理解决工作中的疑难问题有独到见解。1分2分3分4分5分专业知识及特长专

3、业知识不强，但可以完成没有技术的体力性工作；有专业知识，能独立处理自已专业方面技术性不强的日常维修；具备某一专业方面专业知识，能独立处理自已专业技术方面的日常维修；某一专业方面专业知识较强，能独立自主处理自已专业技术方面的日常维修，并能帮助他人工作和学习，得到大多数同事认可；某一专业方面专业知识很强，具备独立自主处理专业技术方面的疑难问题，并能协助部门经理解决技术性问题有创新能力。1分2分3分4分5分返修率、二次伤害工作中对设施设备造成不可修复的损伤；经常维修后需上司去检查并返工；一个月内有3次返修，或一次工作时对设施设备造成能修复的损伤；一个月内有一次返修；工作仔细，爱惜设施设备，没造

4、成设备损伤；工作中没出现过返修，很爱惜设施设备，并能配合帮助同事工作；工作效率高，并能协助部门经理解决别人需返修的疑难工作。0分1分2分3分4分5分5工作记录不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题经常不上报；维修信息不知会相关部门或上司。不认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单3次,出现问题3次不及时上报；维修信息3次不及时知会相关部门或上司。认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。对于疑难问题能积极想办法解决并有成效，受到部门经理表扬1

5、次。认真填写报表、巡查表、工作记录、维修单,出现问题及时上报；维修信息及时知会相关部门或上司。对于疑难问题能积极主动协助主管解决问题，受到主管3次表扬或部门经理2次表扬。1分2分3分4分5分准时工作及准时完成工作当月迟到超过2次或累计达30分钟~1小时，或有3次以内无理由未按时完成领导安排的各项工作。（含班组、部门会议和部门、人力资源部组织的培训）当月迟到、早退共超过2次、累计不超过30分钟；连续2次以上没有提前15分钟到岗、或有2次未按时完成领导安排的各项工作。（含班组、部门会议、部门巡查工作和部门、人力资源部组织的培训）按时上班（严格执行提前15分钟到岗）无迟到，早退，当月全勤，按时

6、圆满完成领导安排的各项工作。无迟到/早退，提前15分钟到岗，且经常提前圆满完成领导安排的各项工作，得到主管或工程师认可表扬2次以上。无迟到/早退，提前15分钟到岗，且工作高效每次提前圆满完成领导安排，得到部门经理赞许。1分2分3分4分5分关注质量细节工作失职，造成设施设备不可修复的损伤1次。观察能力差，经常将明显的且属于能够解决的设施设备质量问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤2次。观察能力较弱，偶尔将明显的且属于能够解决的问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤1次。。保证自己工作服务区域的整体氛围，无细节问题。保证自己工作服务区域的整体氛围同时能经

7、常向上级提出区域或部门的细节问题及解决措施。经常通过观察服务于营业部门开口之前，获得营业部门的好评，同时能经常向上级提出服务工作区域或部门的细节问题及解决措施。本月有2次合理化建议并能够实施，得到部门经理认可。0分1分2分3分4分5分工作效率及善后事宜不能认真做好本职工作，并在工作结束后不做卫生，不处理善后事宜引起一线部门投诉；30%以上工作需要请上司帮忙解决，30%以上一人能完成的工作需要请人协助，在规定时间内不能完成工作，事后不