酒店工程部员工考核标准.ppt

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1、酒店员工职责考核标准全面协作关注客户与市场超前思考成效驱动领导和发展员工将愿景转化为行动主导变革了解业务关注团队行动导向工作热情业务技能全面协作酒店员工级：给予同事支持理解为同事提供帮助的重要性以完成自己的工作任务为重心，但同样对需要帮助的同事做出迅速反应为圆满完成工作而自豪酒店主管级：支持和鼓励同事支持其他同事提供帮助对团队有贡献帮助项目协调积极分享信息酒店经理级：积极与同事全面协作认可并帮助推动他人的日程安排建立关系网络并积极联系提出疑问、开诚布公的讨论问题，不惧怕意见分歧鼓励并听取他人意见积极分享信息，鼓励

2、他人分享信息解决意见和分歧，建立共同目标关注团队——全面协作领导和发展员工酒店员工级：发展自我，并能根据需要给予清晰的指示以积极的方式告诉员工需要做什么，而不伤害其自尊心提出建设性反馈做积极的行为典范自我发展并乐于接受指导和反馈酒店主管级：阐述并展示工作任务及其原因沟通传达目标和目的分配工作任务，设定清晰的工作目标、期望、标准和责任积极的行为典范对他人给予认可和反馈酒店经理级：鼓励团队的贡献制定对他人有影响的决策时，询问并考虑他们的意见知人善任对实现绩效负责，建立具体有效的跟进机制，对项目进度进行跟踪对于改进项目

3、及时提供反馈和建议，及时认可员工的出色表现帮助员工发展技能，为员工发展提供机会关注团队——领导和发展员工成效驱动酒店员工级：努力成功完成所分配的工作任务清楚的了解自己被赋予的期望关注工作重心并坚持完成无需监督自觉完成自己的分配任务有适当的速度和紧迫感酒店主管级：始终如一地成功完成需要时立即行动，独立进行有效的决策即使面对困难依然力争取得成效管理和促进项目进程，帮助他人达到目标奖励、认可及时完成目标的员工酒店经理级：以身作则始终如一成功完成工作任务并并鼓舞其他同事这么做在紧张的期限内高标准的完成工作面对困难坚持不懈

4、，努力有效的解决问题使用具体的工作方法跟踪进度，认可和表扬成功，提升未来的绩效始终具备应急计划关注团队目标，对结果承担责任，把功劳给予那些完成目标的同事设定长期目标，付出更多额外的努力优先管理控制成本行动导向——成效驱动将愿景转化为行动酒店员工级：理解工作的重要性理解自己如何通过工作来帮助实现“客人最爱的酒店”能够理解自己工作的重要性并能解释酒店主管级：关注个人工作的细节和标准仔细检查工作并确保准确性和高质量坚持完成任务关注细节之处酒店经理级;高标准完成任务与需要参与完成计划的人共同制定行动计划确保其他人能够及时

5、知晓行动计划坚持逐步检查并确保准确性和高质量积极跟踪计划的实施，确保在预算和最后期限内获得预期的成效行动导向——将愿景转化为行动关注客户与市场酒店员工级:把与客人的每个互动视为愉悦他们的机会，使他们在酒店的住宿成为难忘的经历了解如何使自己的工作赢得客人的满意个人行为符合品牌服务标准努力预防和解决客人的问题了解相关的产品知识，了解自己的角色及周边工作区域酒店主管级:了解客人和市场，并运用这些知识来创造令人难忘的宾客体验确保并帮助所管理的员工行为符合品牌服务标准给员工展示如何预防和解决客人问题了解行业趋势，特别是客户

6、需求和满意度变化酒店经理级:充分了解市场，并运用这些知识来创造令人难忘的宾客体验，并激励员工同样这么做了解市场信息、客人需求并与员工分享收集并利用客人的意见反馈来持续改善宾客体验质量展示如何预防问题，如何及时补救并将损失降到最低充分理解有了极佳员工体验，并且有承诺的员工才会提供卓越的宾客体验工作热情——关注客户与市场主导变革酒店员工级:了解我们需要持续改进并成为积极的一份子乐于接受变革知晓为什么变革以及如何适应变革给予建议提高工作成效酒店主管级:落实正确的变革乐于接纳来自不同级别员工的想法提出改进自己工作方法的新

7、主意帮助团队执行一致通过的变革酒店经理级:激励和领导员工落实正确的变革挑战传统的工作方式有效识别有变革需求的方面欢迎有助于更好的高效工作的主意以身作则领导变革明确解释变革的理由对于行动的进程有明确的大纲鼓励开诚布公的沟通激励鼓励员工参与变革预见并帮助相关人员解决变革面临的困难工作热情——主导变革超前思考酒店员工级:寻求与提高竞争水平的方法理解我们需要超越对手关注竞争者并寻求改进之道酒店主管级:帮助我们保持竞争水平了解本年度赢得竞争对手的策略看到自己的业务领域中能够迅速改进的具体机会制定计划时考虑到当前的主要市场需

8、求和环境酒店经理级:制定中期工作重点为企业设定两年期限内明确的发展重点了解自己的业务在集团公司和行业内的作用拟定所在业务范围内的正确的战略事项随着公司业务重点的发展变化，调整短期计划业务技能——超前思考了解业务酒店员工级:关心企业成功理解正确履行自己的职责对于企业盈利是有贡献的，并能按要求完成工作为酒店感到骄傲，视酒店的成功为自己的荣耀酒店主管级:了解企业如何盈利使每个员