qc小组活动指南有表

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1、QC小组改善活动指南一、概述(一)术语:(1)QC:QualityControl(质量管理)的简称。(2)QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。(3)工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。(4)服

2、务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度;对内,是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。(5)产品质量:是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”,是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。(6)PDCA:P(Plan)—计划,D(DO)—执行,C(Check)—检查,A(Action)—处理。(7)5M1E:人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环

3、境(Enviroment)、测量(Measure)。(二)宗旨、范围、作用:1.宗旨:(1)提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;(2)改进质量,降低消耗,提高经济效益;(3)建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2.范围:(1)参加人员:全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人(2)课题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题)3.作用:(1)开发智力资源,发扬人的潜能,提高人的素质;(2)预防质量问题和改进质量;(3)实现全员参与管理;(4)改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;(5)改善加强管理工作,提高管理水平;(6)提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解

4、决问题的能力;(7)提高顾客满意程度。8一、QC小组组建(一)组建原则1、自愿参加,上下结合(1)小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了自觉参与质量,自愿结合在一起.(2)企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的QC小组。2、实事求是,灵活多样(1)QC小组应从企业实际出发,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小组工作。(2)QC小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型小组。(二)QC小组成员及职责1、成员:QC小组一般5~10人,设组长、副组长若干名,根据课题的不同,小组成员可跨部门组成。2、职责及要求:QC

5、小组要求职责组长(副组长)组长由各生产厂副班长或以上人员(包括科室管理人员)担任;一般由小组成员自行选举,攻关型小组可由上级指定;副组长可以是由小组长指定的组内任何人1.负责QC小组活动实施情况的上报及汇报;2.负责制定QC小组活动计划;3.负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施,并督促、跟踪进度;出现问题时与相关部门沟通协调。4.负责QC小组会议的组织召开;5.负责QC活动记录的保管工作;6.负责QC小组成员的质量教育工作;7.负责QC小组的其它日常管理工作。成员根据需要由生产厂内各级人员共同组成,一般小组成员控制在5~10名;1.参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责

6、;2.配合协助(副)组长;3.努力创造QC小组内的和睦关系;4.学习固有技术和品质管理方面的知识,力求在活动中扩展职责分工的范围;5.参加小组会议,并积极发言;6.轮流发表已经结束的改善活动成果。(三)名称确定小组成立后,通过全体成员讨论,确定小组名称;小组名称不限定起名范围,但原则上必须积极向上,并具有特定涵义,且要求用语简洁、通俗易懂。8一、QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法,对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进,阶梯上升。u适用于“问题解决型”课题1、课题类型按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,“问题解决型”课题可分为“

7、现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。(1)现场型:以班组和车间一线操作人员为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场(2)服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量为目的,活动的范围主要是在服务现场。(3)攻关型:以领导、技术人员和操作人员三结合组成,以解决技术关键为目的,活动范围包括与生产有关的各个领域。(

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